业务指标掌握情况小测

本次考试旨在检验您对首约完工及时率相关知识的掌握程度，请认真作答。

1. 基本信息：

姓名：
网点：

2. 关于京东渠道首约完工率的说法错误的是？

2小时预约及时安装单优先妥投48小时完成，没有妥投时间按照建单时间考核非安装单考核建单65小时关单不可以改约

3. 京东渠道（特指京东UE实物）建单时间为19:00-23:59的工单，两小时预约达标的要求是

建单后2小时内预约完成次天11点之前预约完成次日9点30之前预约完成次日10点之前预约完成

4. 首约完工及时率的完工及时三要素包括2小时预约、及时签到、当天完工

对错

5. 培养工程师提前订料的习惯，可以有助于提高首约完工率。

对错

6. 京东渠道安装单由用户取消的，剔除分子分母

对错

7. 非京东渠道达标的要素包括以下哪些

两小时预约达标建单8:00-19:00点的工单当天预约完成建单19:00-7:59点的工单次日8点开始算时间10点前预约完成首次预约当天签到当天完工

8. 两小时预约注意点包括以下哪些

必须使用服务通外呼先有系统预约记录再有虚拟拨号记录先有虚拟拨号记录再有系统预约记录同一用户不同日期下单需要有服务通预约记录

9. 网点需要做的动作包括以下哪些

店长每日10点前复盘前日工单，不达标工单分析原因，找对应工人沟通在店面群内发每日达成率，让工人能够知晓自己完成情况信息员每天跟踪当日预约单完成进度完工及时率降低时才复盘数据

10. 京东渠道（特指京东UE实物）时效考核达标的情况包括以下哪些

安装单妥投48小时完工无妥投时间的安装单按照建单时间48小时完工非安装单建单65小时内完工非安装单建单7天内完工

11. 26年新版考核只区分订单来源京东和非京东，其中京东渠道包括京东UE实物和京东居家服平台。

对错

12. 有效催单的逻辑是系统进单就算有效催单

对错

13. 投诉产生之后信息侧只联系师傅端核实问题进行反馈单反馈即可

对错

14. 对于师傅端婉拒接单的，应立即沟通下一位师傅进行接单

对错

15. 盯控催单的有效措施有：

1、督促工程师预约后及时发送短信

2、督促工程师按照跟用户预约的真实时间上门

3、督促工程师进行节点的工单留言备注

4、工单完结时检查工程师电话贴是否执行到位

对错

16. 服务393中你认为最重要的服务环节是什么，填写一下个人看法

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