新汉聪-客服外包业务考试题 (客服外包销售、续签部门)
基本信息：
姓名：
工号：
一、判断题（每题2分，共18分）
1. 订单支付后，不用将需求提交给主管，直接安排客服部。（ ）
对
错
2. 订单交接完后，就直接退群，不用操心店铺续签及后续交接问题。 （ ）
对
错
3. 老板走对公账户转账后，可以不用找客户索要转账回执的说法对吗?（ ）
对
错
4. 客户和销售是朋友，客户不愿意签署合同销售可以同意。（ ）
对
错
5. 个人转账是可以开专票的。 （ ）
对
错
6. 公司可以穿奇装异服。 （ ）
对
错
7. 入职填写的7天学习表可以等到7天结束一起填写。（ ）
对
错
8. 在公司上班是可以穿拖鞋的。（ ）
对
错
9. 我们可以帮老板刷单的。 （ ）
对
错
二、单选题（每题2分，共82分）
1. 加上客户第一时间如何打招呼? （ ）
A.老板/X总/X哥/X姐，您好，我是
B.你需要什么?
C.有什么需要我给您介绍的
2. 以下那种属于客服工作时间呢?（ ）
A.早班:8:00-16:00;晚班16:00-24:00
B.早班:9:00-16:00;晚班16:00-24:00
C.没有特别规定，按客户要求来排班
D.早班:9:00-16:00;晚班16:00-24:00
3. 如果客户不愿意签署合同应该怎么办?（ ）
A.客户不想签署就算了
B.客户实在不签署的情况下发不签署合同的确认函给客户确认
C.客户不想签署告知客户我们来帮他签署就行
4. 如遇客户想要表达感谢，给销售人员红包，以下处理方式正确的是?（ ）
A.自己收下红包
B.让客户转移到自己朋友的名下
C.告知客户公司有规章制度，并向客户表示感谢，拒绝收下
E.发送主管的收款码给客户
5. 销售可以给到客户最多试用几天?（ ）
A.2天
B.5天
C.10天
6. 客户打款不支持哪种方式呢?（ ）
A.对公转账
B.扫码支付
C.个人收款
D.淘宝店铺
7. 来访不同渠道备注字母以下哪个是错的呢?（ ）
A.G-公海
B.S-社群
C.Q-企业店铺
D.A-推广
8. 后端客服每天的工作时长为? （ ）
A.16小时
B.15小时
C.12小时
D.24小时
9. 当客户问我们可以开票吗，回答正确的是?（ ）
A.不支持发票
B.只能开收据
C.支持开服务费发票
10. 遇到需要做代运营、网店入驻正确的处理方式是?（ ）
A.对接给到对应部门联系客户
B.直接拒绝客户不做该业务
C.让客户自己去联系
11. “综合客服”名词解释，以下正确的是? （ ）
A.临时客服
B.客服是拼席，不止接待客户一家店铺/平台，一般接待多个店铺
C.一个人接待一个店铺
12. “专职客服”名词解释，以下正确的是? （ ）
A.客服一对一服务，只接待这一位客户的店铺/平台
B.只接待一个平台
13. “分流”名词解释，以下正确的是?（ ）
A.店铺/平台需设置分流，把来店铺/平台咨询的买家分流到我们的客服子账号上
B.轮流登录分享
C.河流分支账号
14. 京东/天猫/淘宝/拼多多等电商平台 拉店过程中话术是否需要谐音?（ ）
A.不需要
B.需要
15. 自主获客拉店时遇到账号问题如何处理?（ ）
A.尽力自主开发账号，同时利用好公司提供的资源，合理使用提升效率
B.有就用，没有就不用
C.等待公司提供，没有就不用
16. 我们可以帮客户刷单吗?（ ）
A.可以
B.不可以
17. 客服外包成立时间是多久? （ ）
A.2018/4/1
B.2020/4/1
C.2019/4/1
D.2017/4/1
18. 在合作客户充值加新店后，销售做法正确的是?（ ）
A.联系接待老店的客服，让客服直接登录
B.直接联系接待老店的客服主管，让客服主管安排
C.将新加店铺情况发给销售主管，由销售主管安排
19. 遇到老板向业务员发红包正确的处理方式是?（ ）
A.果断拒绝
B.私自收取
C.在上级同意后收取
D.在上级同意后一起瓜分红包
20. 以下哪个平台业务我们暂时没有涉及?（ ）
A.淘宝
B.TK小店
C.抖音小店
D.视频号
21. 了解店铺情况的时候，不需要了解哪些内容？（ ）
A.店铺链接
B.咨询量
C.盈利情况
D.平台
22. 第一次在跟客户的沟通中，以下哪种称呼不恰当?（ ）
A.哥老官/您好
B.姐姐/您好
C.王哥/王总/您好
23. 与DSR评分无关的是?（ ）
A.宝贝与描述相符
B.卖家的服务态度
C.物流服务的质量
D.卖家的销售评分
24. “子账号”名词解释，以下正确的是？（ ）
A.指的是用作电商平台客服接待账号及密码
B.QQ账号
C.微信账号
25. 目前客服基地有几个呢?（ ）
A.2
B.1
C.3
26. 以下哪个地址是我们的客服部? （ ）
A.金堂
B.眉山
C.崇州
27. 下面不属于客服外包的优势的是？（ ）
A.低成本
B.专业度强
C.稳定性强
D.流动性高
28. 创建交接群不需要邀请谁? （ ）
A.销售主管
B.客服主管
C.客服经理
D.老总
29. 客户表示我们价格太贵了，以下哪些做法是正确的 ?（ ）
A.置之不理，仍然按自己的想法来
B.套路客户，直接答应
C.介绍客服优势，专业度和质量保障，给客户发公司视频和非保密性资料
30. 客户消息最迟需要几分钟内回复? （ ）
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
31. 客户想要试用几天，以下哪些做法是正确的?（ ）
A.直接拒绝客户，不能试用
B.试用期间不用约定控制咨询量
C.告知客户具体试用的天数以及权限
32. 以下地区没有鱼爪集团分公司的是?（ ）
A.杭州
B.重庆
C.成都
33. “咨询量”名词解释，以下正确的是?（ ）
A.当天来咨询过店铺的买家人数
B.客户点击宝贝链接并下单
C.客户浏览店铺的量
D.客户下单量
34. 自主意向客户达到什么样的标准才算?（ ）
A.客户有需求，且沟通不少于3个回合
B.客户有需求，且沟通不少于2个回合
C.客户加上就算
35. 以下那个不属于自主开发渠道? （ ）
A.快商通
B.QQ商家群
C.小红书发帖
D.贴吧
36. 新人入职客服外包业务线保护期是多久?（ ）
A.2个月保护期
B.1个月保护期
C.7天保护期
37. 7天试岗期至少要达到多少个自主开发客户?（ ）
A.1个
B.2个
C.3个
38. “转化率”名词解释，以下正确的是?（ ）
A.成交人数/咨询人数
B.成交人数
C.咨询人数
39. 来访有效客户的回访标准是什么?（ ）
A.连续三个工作日回访
B.连续二个工作日回访
C.连续一周回访
40. 汉聪目前业务板块不涉及的板块有哪些? （ ）
A.客服外包
B.网店代运营
C.抖音运营
D.转让店铺
41. 客户昵称备注不强制要求哪一项?（ ）
A.日期
B.渠道
C.性别
D.需求
关闭
更多问卷
复制此问卷