贵州中心海尔服务师培训需求调研
您好！为了更好地了解您对培训的需求，提升培训质量与针对性，我们特组织本次调研。请您根据实际情况和真实想法填写，您的反馈对我们至关重要，数据仅用于培训方案优化。感谢您的支持与配合！
1. 基本信息：
姓名：
网点：
员工号:
2. 您的服务岗位
空调安装维修
冰箱安装维修
洗衣机安装维修
彩电安装维修
热水器安装维修
厨房电器安装维修
其他
3. 您从事海尔服务工作的年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-8年
8年以上
4. 您认为目前工作中最需要提升的技能领域
产品专业知识（功能、特性、新技术）
故障诊断与维修技巧
安装规范与操作流程
客户沟通与服务礼仪
安全操作规范
新机型/新技术应用
其他
5. 您对以下培训内容的感兴趣程度
非常不感兴趣
不太感兴趣
一般
比较感兴趣
非常感兴趣
海尔新产品技术参数与卖点
常见故障快速排查与解决案例
新品安装调试流程
用户投诉处理与满意度提升
上门服务规范
智能检测培训与应用
服务营销技巧
6. 您偏好的培训方式
线下集中授课（讲师面授）
线上直播课程（可互动）
录播视频课程（可反复观看）
实机实操技能教学
案例分析与讨论
师傅带徒弟式现场教学
其他
7. 您认为最适合的培训时长（单次）
每月1次（2小时左右）
每周1次（2小时左右）
每季度1次
无所谓，根据市场需要
8. 您希望培训中包含哪些互动环节
现场提问与解答
小组讨论与分享
实操演练与点评
情景模拟（如模拟客户沟通）
知识竞赛或技能比武
讲师与学员一对一交流
其他
9. 您目前获取海尔产品及服务相关知识的主要渠道
公司内部培训资料
海尔服务APP/系统
同事/师傅交流
中心技术经理指导
其他
10. 您对中心现有培训内容和方式的实用性评价
非常不实用
1
2
3
4
5
非常实用
11. 您对未来培训有哪些具体的建议或期望（例如特定培训主题、方式、时间安排等）
关闭
更多问卷
复制此问卷