辖区综治服务站服务情况民意调查问卷
尊敬的居民朋友:
您好!本次问卷围绕辖区综治服务站矛盾纠纷化解工作开展调研,旨在了解站点便民服务、创新举措落实情况,收集群众改进意见,进一步完善多元纠纷化解机制。
1. 本次问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术调研分析,严格保护您的个人信息,无任何泄露风险;
2. 题目均为客观单选题、多选题,最后一题可自由填写建议,按照您真实感受选择即可,无标准答案;
3. 问卷填写耗时约2分钟,请您依据亲身经历如实作答。
感谢您抽出宝贵时间配合本次调研!
1. 您的身份
常住居民
商户/企业员工
基层工作人员
学生
其他
2. 您在本辖区居住/工作时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
3. 您的年龄段
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
4. 您是否知晓辖区综治服务站及矛盾纠纷调解服务职能
非常清楚
基本了解
略有耳闻
完全不知道
5. 您知晓综治服务站工作的渠道
社区线下宣传
民警普法活动
微信群、社区新媒体推送
亲友、邻里介绍
从未了解过
6. 您或家人是否到综治服务站咨询、求助或调解过矛盾纠纷
多次参与
偶尔参与(1-2次)
从未参与,但了解渠道
从未参与且不了解
7. 综治服务站矛盾纠纷调解办结效率是否符合预期
效率很高
基本达标
略有滞后
效率较低
8. 经调解后的矛盾纠纷,是否再次出现纠纷情况
从未反复,彻底化解
极少反复,处置效果较好
偶尔反复
经常反复,化解不彻底
9. 您体验过综治服务站哪些创新服务举措
一站式矛盾调解(邻里、劳资、物业、婚恋等纠纷集中处置)
线上预约、延时服务、节假日值守便民举措
多部门联动调解(公安、社区、司法、网格员协同)
普法宣讲、纠纷隐患提前排查预警
个性化纠纷疏导、一对一答疑指导
未体验过任何创新服务
10. 您对工作人员的服务态度与专业水平评价
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 您对综治服务站整体工作的综合满意度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 遇到矛盾纠纷您是否愿意优先找综治服务站
非常愿意
可以考虑
不确定
不愿意
13. 您认为当前服务站工作存在哪些不足
宣传力度不足,群众知晓率低
服务流程繁琐
调解人员专业能力有待提升
服务时间固定,无法适配群众作息
纠纷处置进度反馈不及时
多元联动机制不完善,部门配合不足
后续跟踪回访不到位,纠纷易反弹
无明显问题
14. 开放性建议:针对综治服务站优化、完善多元矛盾化解机制,您有什么建议?
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