甘肃省人民医院特需健康管理服务调查问卷（第二版）

尊敬的受访者：您好！本次问卷由甘肃省人民医院发起，旨在调研群众对特需健康管家全程健康管理服务的真实需求、可接受服务内容与收费标准，助力医院优化个性化健康管理产品、简化就医流程、提升慢病 / 高龄 / 多病患者就医体验。问卷仅占用您 2-3 分钟，所有数据仅用于院内服务优化，严格保密个人信息，无任何商业用途，感谢您如实填写！

筛选提示

若您及家人无任何就医难点、慢病、复查需求，可直接提交问卷，无需继续作答，感谢您的配合！

1. 您所在的科室

请选择

2. 在您对应病种长期复查、管理过程中，最困扰您的问题是？

患有高血压、糖尿病、冠心病等慢性病，需长期规律复诊CT、肠镜、心脏彩超等检查预约周期太长，排队耗时多次往返医院，路途远、时间、交通成本高各类检验影像报告看不懂，没有专科医生一对一解读长期服用多种药物，不会调整、担心副作用、药物冲突多病种要跑多个科室，重复挂号、重复开检查术后复发、结节恶变风险高，长期焦虑无专业疏导年纪大、行动不便，独自就诊无人陪同没有明显就医困扰，现有流程完全满足需求

3. 针对上述情况，您是否有医院‘专业管家’帮您进行全程管理的需求？（线上答疑、报告线上解读、线上提醒，号源预留，等）

非常需要，会主动购买对应病种服务包需要，愿意了解服务包详情对比不太需要，仅偶尔有需求完全不需要，自行就医即可

4. 平均一年，您到医院复诊、检查的总次数大约是？

1-3 次4-6 次7-10 次10 次以上

5. 若‘健康管家’提供预约挂号、专家绿色通道、全程陪诊、慢病管理等增值服务，需要单独收取年费（医保不予报销，全额自费），您能否接受付费购买？

可以接受，愿意为省心就医付费先观望，综合服务内容再考虑无法接受，认为就医不该额外收费

6. 抛开套餐内容，您心里能接受的一年健康管理服务包最高价格是？

300 元以内301-500 元501-700 元700 元以上一分钱都不愿意花

7. 核心需求调查：若有上述需求，您觉得以下哪个价格及服务内容在接受范围内？（注：医保不支付，全额自付）

不接受收费399元/年（基础版）：医生制定个性化诊疗计划+健康管家全程跟进+用药指导+饮食指导+运动指导+心理疏导+健康科普推送+定期评估病情+复查提醒+就医指导+联系医生+管家提前帮挂号4次（专家2次+普通2次，免挂号费）+门诊绿色通道4次499元/年（标准版）：在399所有服务内容基础上增加：专家号2次（免挂号费）+专业药师指导用药2次（免挂号费）+门诊绿色通道4次+住院绿色通道1次599元/年（升级版）：在499所有服务内容基础上增加：陪诊服务1次（接诊+病史资料整理+引导至诊室+帮约化验检查+复诊引导）699元/年及以上（定制版）：在599所有服务内容基础上：根据个人需求定制服务内容

8. 如果医保不进行支付，自费您大概可以接受一个周期（年）多少钱呢

9. 您最看重的服务内容

门诊快速就诊绿色通道，无需长时间排队号源预留、管家代抢专家号，专人提前挂号术前预约检查，术后随访指导线上互联网医院随时找到医生沟通住院办理优先绿色通道、缩短等候床位时间院内跨科室转诊优先通道陪诊服务（就诊全程专人院内陪诊引导）预约检查，避开高峰排队健康管理师全年一对一随访跟进慢病、养生类健康科普定期推送以上服务均无需求

10. 以下线下增值服务，您愿意额外付费选购吗？

年度全面体检套餐折扣药品配送、慢病用药定期配送都不需要

11. 您希望额外增加哪些线上健康服务？

居家线上问诊（图文 / 视频咨询医生）居家血压、血糖等数据线上上传，管家实时监测术后 / 出院居家康复指导线上体检报告深度解读无需任何线上附加服务

12. 您的职业

公务员、企业、事业单位人员农、林、牧、渔、水利业生产人员退休人员商业、服务业人员军人其他

13. 您的性别

男女

14. 您的年龄是

≤18岁19-40岁41-60岁61-75岁76岁及以上

15. 您受教育程度是

小学及以下初中中专/高中大专本科硕士及以上

16. 您的医保属于

城镇职工基本医疗保险居民基本医疗保险新型农村合作医疗全自费贫困救助商业医疗保险其他社会保险其他

17. 您认为此问卷适用于

父母本人子女配偶兄弟姐妹其他

18. 就你目前的健康状况，离院后您最希望得到的持续医疗服务是什么？

居家上门换药、输液、基础查体护理定期线上复诊、医生线上答疑指导用药居家康复训练指导（肢体/心肺/术后康复慢病长期管理（血压、血糖、指标监测随访）定期体检、抽血复查指标心理疏导、情绪健康咨询服务饮食、营养搭配专业指导无需额外持续医疗服务

19. 您目前对自己健康最担心什么？最关注什么

日常用药规范、药物调整身体疼痛难以缓解行动不便、生活无法自理各项指标（血压/血糖等）控制不稳产生并发症、出现新病症恢复缓慢，难以回归正常生活心理焦虑、失眠、情绪差饮食忌口与营养搭配作息、养生保健知识暂无特别关注内容

20. 您就医最不方便的的步骤是什么？有什么需求或者建议？

21. 您就医最期待的服务是什么呢

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