晨希养生技师个人素养考试
为了更好完善服务流程，着重培养、优化技师，为此，我们有本次测试！
1.此试卷作为技师考核的重要依据，请技师认真作答！
2.对于分数过低技师、消极态度技师，频道出现低级错误的技师，将【下线】并【重新培训】后上岗！
3.对于态度端正、积极努力的技师，公司着重培养，包含不限于优先处理订单、店主直推、排名前置等！
第一大类:收入规则与账目管理
红线必答·高权重
1. 您的姓名：
2. 你清楚拒单会产生100元罚款规则吗?
3. 你能够看懂接单账目核对吗?
4. 你有耐心仔细弄清楚接单收入入账路径吗?
5. 加钟必须在平台补差价?你知晓规则吗?
6. 私自加收费用会带来哪些处罚后果,你清楚吗?
7. 钉钉群文件里的内容:接单问题解决办法、上单实拍照要求、单量提升手册、精英技师宝典、业务规范指南、差评处理准则、入账路径、账目核对教程、技师服务五大原则这些与收入重要相关的文件有去看吗?有充分理解吗?还有没看明白的问题吗?
第二大类:接单全流程操作规范
8. 清楚整个接单流程吗?
9. 手机能够接到来单通知电话吗?有设置好吗?
10. 接到订单之后多久给客户留言、多久内拨打电话?
11. 你能否管控好接单时间和接单定位?时间一次性可以关多天吗?定位是自动更新还是手动更新?
12. 如果忘记下单关单时间该如何补救?
第三大类:订单突发状况应急处置
13. 联系不上客户,你第一时间该如何处理?
14. 客户临时修改时间、更换地址,你该怎么做?
15. 订单突发问题,优先联系谁、按照什么流程处置?清楚24小时上单客服在哪里吗?
16. 你掌握哪些方法,可以保护账户不被恶意差评?
第四大类:客情心态管控
重中之重·劣质客户专项
17. 遇到难缠客户,能不能做到不争执、不对杠、不硬碰硬?
18. 你是否清楚:优先保全自身账号安全,远比一时口舌输赢更重要?
19. 你清楚情绪对抗才是成本最高的解决方式吗?
20. 你如何看待"任何行业、什么样的客人都会遇到"能不能做到见怪不怪,不内耗自己?
21. 面对胡搅蛮缠的客户,你能不能做到只处理事情,不和客户赌一口气?
22. 当你被客户刁难产生委屈感时,你能不能分清:客户的情绪是他个人问题,不必拿职业生涯和他对抗?
23. 客户刻意找茬、无端挑刺、故意压价,你该如何稳住局面?
24. 遇到消费能力低、反复砍价、反复更改项目的客户，你如何做好服务,不带着负面情绪上钟?
25. 客户全程心情不好你可以理解吗?态度冷漠、全程甩脸,你能不能保持标准服务,不消极摆烂?
26. 上钟遇到素质低下的客人,你能不能做到不顶嘴、不赌气下钟,完整做完服务流程?
27. 遇到极品客户产生负面情绪之后,你用什么方法快速调整状态,不影响后续赚钱?
28. 你明白手法渗透力、服务细节和按足钟的重要性吗？
29. 你如何知道你的手法是好还是不好?
30. 你清楚客户对服务是存在对比的吗?
31. 你清楚客户在心里会评判本次服务的价值是否值得 ?划算?但并不一定说给你听吗?
32. 如连续遇到客户投诉，你是否愿意主动复盘手法与 服务话术?
33. 你怎么看待服务行业和服务意识?
34. 你愿意为了多赚钱和不落后而进行不断的学习和提 升吗?
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