后勤服务岗位满意度调查问卷2026年7月

    尊敬的各位职工、患者及家属：
    为进一步提升医院保洁、运送、叫号员、设备设施运行、维修、电话总机、职工餐饮、被服洗涤运送等岗位的服务质量，切实解决实际工作中存在的问题，更好地满足职工工作需求和患者就医需求，特开展本次满意度调查。本问卷实行匿名制，所有答案仅用于工作改进，恳请您根据实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！
1. 您所在院区：
2. 您的身份：
一、门诊保洁：
3. 您对门诊保洁岗位是否了解？
4. 门诊候诊区（走廊、地面、顶面、墙面、自助机等）是否整洁无积灰、无污渍、无积水？
5. 诊室环境是否整洁，洗手池、诊疗台/椅是否干净无积灰/污渍？
6. 卫生间是否整洁无异味、地面无积水/尿渍、洗手液充足、排风扇无积灰？
7. 生活垃圾箱是否外观干净、堆积不超过3/4、无异味？
8. 您对门诊保洁服务总体满意度？
二、叫号员：
9. 您对叫号员岗位是否了解？
10. 叫号员是否在岗在位（在候诊区关键位置有值守）？
11. 叫号员对医院科室分布、就诊流程、检查地点等信息是否熟悉，能否准确指引？
12. 叫号员服务态度是否热情、耐心（主动询问需求、耐心解答疑问，不敷衍、不急躁）？
13. 叫号员是否存在向您索要/收受小费、红包、礼物等现象？
14. 您对叫号员服务总体满意度？
三、意见与建议：
15. 对于提升各岗位服务质量，您有没有具体建议？
16. 非常感谢您的建议，请留下您的联系方式，便于我们向您反馈后期拟改进的措施。
17. 您有没有其他需要反馈的问题？
18. 非常感谢您的反馈，请留下您的联系方式，便于我们向您反馈后期拟改进的措施。
一、病房保洁：
19. 您对病房保洁岗位是否了解？
20. 公共区域（走廊、护士站、卫生间、电梯间、配餐室）地面、墙面、扶手清洁是否及时、无污渍、无积水？
21. 病房内地面、床头柜、床栏、窗台、卫生间等是否清洁？
22. 医疗垃圾、生活垃圾是否分类收集、无异味，堆积不超过3/4？
23. 保洁人员服务态度是否礼貌、不大声喧哗、沟通顺畅？
24. 您对病房保洁服务总体满意度？
二、意见与建议：
25. 对于提升各岗位服务质量，您有没有具体建议？
26. 非常感谢您的建议，请留下您的联系方式，便于我们向您反馈后期拟改进的措施。
27. 您有没有其他需要反馈的问题？
28. 非常感谢您的反馈，请留下您的联系方式，便于我们向您反馈后期拟改进的措施。
一、门诊保洁：
29. 您对门诊保洁岗位是否了解？
30. 门诊候诊区（走廊、地面、顶面、墙面、自助机等）是否整洁无积灰、无污渍、无积水？
31. 诊室环境是否整洁，洗手池、诊疗台/椅是否干净无积灰/污渍？
32. 卫生间是否整洁无异味、地面无积水/尿渍、洗手液充足、排风扇无积灰？
33. 生活垃圾箱是否外观干净、堆积不超3/4、无异味？
34. 您对门诊保洁服务总体满意度？
二、病房保洁：
35. 您对病房保洁岗位是否了解？
36. 公共区域（走廊、护士站、卫生间、电梯间、配餐室）地面、墙面、扶手清洁是否及时、无污渍、无积水？
37. 病房内地面、床头柜、床栏、窗台、卫生间等是否清洁？
38. 医疗垃圾、生活垃圾是否分类收集、无异味，堆积不超过3/4？
39. 保洁人员服务态度是否礼貌、不大声喧哗、沟通顺畅？
40. 进入办公区域清洁工作时，能否能够做到先敲门，征得同意后再进入？
41. 医护工作区（治疗室、检查室、办公区、休息区）是否整洁，垃圾及时清理？
42. 您对病房保洁服务总体满意度？
三、运送岗位：
43. 您对运送岗位是否了解？
44. 药品、检验标本、医用耗材、检查单等运送是否及时、准确、无遗漏？
45. 运送人员是否遵守流程，轻拿轻放，无损坏、无丢失、发现问题及时反馈？
46. 紧急物资/急诊标本运送是否响应迅速，无拖延？
47. 运送人员服务态度是否良好，沟通顺畅？
48. 您对运送服务总体满意度？
四、叫号员：
49. 您对叫号员岗位是否了解？
50. 叫号员是否在岗在位（在候诊区关键位置有值守）？
51. 叫号员对医院科室分布、就诊流程、检查地点等信息是否熟悉，能否准确指引？
52. 叫号员服务态度是否热情、耐心（主动询问需求、耐心解答疑问，不敷衍、不急躁）？
53. 叫号员配合科室工作（诊前准备、诊中协助、其他辅助工作）是否积极？
54. 叫号员是否存在向您索要/收受小费、红包、礼物等现象？
55. 您对叫号员服务总体满意度？
五、维修岗位：
56. 您对维修岗位是否了解？
57. 接到维修需求（设备故障、水电维修、门窗维修等）后，维修人员响应是否及时（维修15分钟内到位，普通维修当天完成）？
58. 维修工作是否高效，能否一次性解决问题（无反复维修、修后不久再次故障）？
59. 维修后是否及时清理现场（无维修垃圾、工具摆放整齐）？
60. 您对维修服务总体满意度？
六、电话总机：
61. 您对电话总机岗位是否了解？
62. 电话总机接听是否及时（响铃3声内接听）？
63. 接线人员服务态度是否耐心，用语规范？
64. 总机人员对应急流程是否熟悉，抢救拨打电话无延迟？
65. 您对电话总机岗位整体工作满意度：
七、被服洗涤运送：
66. 您对被服洗涤运送岗位是否了解？
67. 被服（床单被单、枕套、工作服、手术衣等）洗地是否干净、无污渍、无异味、无破损？
68. 被服运送是否及时（脏被服及时回收、干净被服及时配送，不影响病房更换、职工使用）？
69. 被服运送过程中是否分类存放（干净与脏污分开），避免交叉污染？
70. 您对被服洗涤运送服务总体满意度？
八、意见与建议：
71. 对于提升各岗位服务质量，您有没有具体建议？
72. 非常感谢您的建议，请留下您的联系方式，便于我们向您反馈后期拟改进的措施。
73. 您有没有其他需要反馈的问题？
74. 非常感谢您的反馈，请留下您的联系方式，便于我们向您反馈后期拟改进的措施。
更多问卷 复制此问卷