业务运营调研问卷

本问卷旨在深入了解各业务团队在KA客户聚焦、本脑类项目拓展、运营机制、安服本地化、金融赋能、区域行业化及AI项目推进等方面的现状与困难。请根据真实感受作答，所有信息仅用于内部改进，不做个人考核依据。感谢您的参与！

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您的岗位/角色

销售管理一线销售售前

您日常投入时间最多的客户类型是？

KA重点客户NA重点突破客户公海客户渠道/集成商客户其他

您每周工作时间中，各类客户的大致时间占比分配是？（各项之和约100%）

KA重点客户维护

NA目标客户拓展

公海客户打猎

渠道/集成商维护

内部流程/事务性工作

您认为影响聚焦KA客户的最大障碍是什么？

您认为公司在NA客户和公海打猎方面的机制/政策是否有需要改进的地方？具体建议是什么？

您在日常销售中，是否有意识地将客户需求引导到本脑类产品？

是，主动引导，积极推广偶尔，看客户需求而定很少，主要跟随客户已有需求从不，客户没提就不推

您推广本脑类产品时遇到的最大困难是？

您认为拓展本脑类项目最需要什么支持？

您是否了解并参与过本脑运营的"三角机制"（销售-售前-产品/运营联动）？

充分了解并积极参与了解一些，偶尔参与听说过但不清楚具体内容完全不了解

您认为本脑运营三角机制对推进项目是否有实际帮助？

非常有效，明显提升项目推进效率有一定效果，但仍有改进空间效果一般，流于形式没有效果无法评价（未参与过）

您认为本脑POC的效果是否有提升？

明显提升有所提升基本不变有所下降明显下降不了解

您认为售前团队在本脑类项目上的能力是否有提升？

明显提升有所提升基本不变有所下降明显下降不了解

您认为三角机制还有哪些需要改进的地方？或者您有什么好的建议？

您负责的区域/行业，安服（安全服务）本地化资源是否落实到位？

完全落实，资源充足基本落实，基本够用部分落实，资源不足未落实，严重缺乏

您所在区域的安服人员配置情况是？

有专职驻场安服人员有区域安服团队但不驻场仅总部分配，按需调配基本没有本地安服资源

安服本地化对您的销售推进有哪些影响？

有安服支持，客户信任度明显提升有安服支持，续约/扩签更容易安服响应不及时，影响客户体验安服能力不足，客户反馈不佳安服资源被其他项目占用，难以协调安服人员流动大，影响服务连续性暂无明显影响

您负责的区域当前安服资源最大的缺口在哪个方面？（如驻场人员数量、某项专业技能、响应速度等）

您认为公司在金融行业的赋能（行业方案、标杆案例、专家支撑等）对您推进业务是否有帮助？

非常有帮助有一定帮助帮助有限没有帮助不涉及

您最近在金融行业客户推进中遇到的最大困难是什么？公司赋能是否帮到了您？

您所在的团队目前是否按行业化思路推进业务？

是，有明确的行业分工和行业策略部分行业化，部分仍按区域/关系推进基本按区域/关系推进，行业化不明显完全没有行业化思路

公司/部门层面的行业化策略，您是否清楚了解？

非常清楚，知道具体打法了解大方向，但细节不清楚听说过但不清楚具体内容完全不了解

您认为企业型大客户的有效触达和商机挖掘难的主要原因是？

您在行业化推进过程中最需要的帮助是什么？（如培训、资源、工具、政策支持等）

您目前是否有推进AI相关项目？

是，已推进多个AI项目是，正在推进1-2个有意向但尚未开始暂无AI项目

您认为AI项目推进缓慢的主要原因是什么？

客户对AI认知不足，需求不明确缺乏成熟的AI产品和解决方案缺乏AI相关售前/技术支撑竞品已抢占先机对AI理解不足，难以引导客户其他

您认为AI商机储备难以起规模的原因是？

AI应用场景不明确，无法系统性挖掘商机缺乏AI商机线索来源客户预算盘子小，单项目金额有限AI项目多为定制化，难以批量复制缺乏AI行业标杆案例引导售前/产品团队支撑能力不足其他

您认为业务AI难以找到可复制业务场景的原因是？

不同客户场景差异大，难以标准化AI产品本身成熟度不够客户对AI信任度不够，不敢用缺乏行业化的AI场景梳理AI投入产出比不明确，客户不愿买单缺乏成功案例的量化效果数据其他

对于已打下的AI标杆项目，您复制推广中遇到困难的有哪些？

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