7月2日中邮保险网点培训测试-贺州（王伟老师）
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网点：
1. 用系统筛选目标客户时，最应该优先看客户哪方面的数据?
A. 客户住得离网点远不远
B. 客户名字好不好记
C. 客户近期有没有交易、账户余额变化、之前买过什么产品
D. 客户身份证是哪一年办的
2. 给客户讲解产品计划书时，以下哪种做法最合适?
A. 照着计划书从头到尾念一遍
B. 直接发给客户让客户自己看
C. 用通俗的话把收益和规则讲清楚，重点说跟客户有什么关系
D. 只讲收益不讲风险
3. 大堂经理、柜员、理财经理一起配合营销，主要目的是什么?
A. 各干各的，谁也不耽误谁
B. 各做各的业绩
C. 互相转介绍，让客户需求被接住，多卖产品
D. 轮流接待客户
4. 从法商角度跟客户聊保险时，以下哪个话题最合适?
A. “这个保险收益比存款高”
B. “通过合理配置保险，可以帮您实现债务隔离和财富定向传承”
C. “这个保险现在买有优惠”
D. “别人都买了这个产品”
5. 客户提出反对意见时，第一步应该怎么做?
A. 马上解释，赶紧给方案
B. 先耐心听完，搞清楚客户到底在担心什么
C. 反驳客户的说法
D. 假装没听见
6. 柜员发现客户可能有理财需求，正确的做法是?
A. 直接喊理财经理过来柜台当面讲
B. 让客户自己去理财区问
C. 用一两句话引起客户兴趣，再通过内线或系统引导客户去理财区
D. 不管，办完业务就行
7. 客户说“这个产品我回去考虑一下”，最好的处理方式是?
A. “没关系，您先考虑。我帮您把重点内容圈出来，您回去看更方便。”
B. “您自己决定就行，不用考虑太多。”
C. “那您考虑好了再来找我。”
D. “现在不买就没了。”
8. 从法商角度看，以下哪类客户最需要关注保险配置?
A. 刚上班的年轻人
B. 没有存款的客户
C. 有企业、有资产、有子女传承需求的高净值客户
D. 退休老人
9. 网点人多排队的时候，最适合怎么做营销?
A. 一对一慢慢聊需求
B. 不做营销，怕客户烦
C. 在等候区搞个三五分钟的小讲座或小宣讲
D. 挨个发传单
10. 处理完客户的异议之后，最后一定要做什么?
A. 确认客户是否接受方案，并约定下次联系时间
B. 赶紧结束对话，免得客户又反悔
C. 马上推荐下一个产品
D. 送客户出门就行
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