7月2日中邮保险网点培训测试-贺州（傅冠辉老师）
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1. 打造网点经营生态圈，最核心的目的是什么?
A. 把网点装修得更漂亮
B. 让客户来了只办业务就走
C. 把网点周边的商户、社区、客户都连接起来，形成服务闭环
D. 多摆放一些绿植和宣传品
2. 针对老年客群做家庭财富管理时，最应该优先考虑的是什么?
A. 推荐高风险高收益的产品
B. 资金的安全性和流动性
C. 推荐期限长的产品省得他们老来
D. 不用特别考虑，所有客户都一样
3. 想从众多客户中筛选出高价值客户，第一步最好怎么做?
A. 看谁长得像有钱人
B. 看谁经常来网点领礼品
C. 先梳理客户的资产规模、交易频率和产品持有情况
D. 随机抽一批客户联系试试
4. 针对已经有好几年没来办业务的存量客户，第一步应该怎么做?
A. 直接发最新理财产品的宣传单
B. 先查一下客户以前买过什么、喜欢什么类型的产品
C. 直接打电话推销
D. 把客户从名单里删掉
5. 电话一接通，怎么说能让客户不容易挂电话?
A. 直接说“告诉您一个好消息……”
B. 先问“请问您现在方便接电话吗?”
C. 一上来就报产品名称和编号
D. 说“您必须听完，很重要”
6. 客户在电话里说“我现在很忙”，最合适的回应是?
A. “好的，那我改天再打给您，您看什么时间方便?”
B. “就两分钟，您听完再忙也不迟。”
C. “那您忙吧，再见。”
D. “您什么时候不忙?”
7. 以下哪个属于法商知识在银行营销中的实际应用?
A. 帮客户算清楚产品的具体收益率
B. 向客户讲解如何通过保单或信托实现债务隔离和财富传承
C. 教客户如何炒股赚钱
D. 帮客户填写开户申请表
8. 给有孩子的客群做财富规划时，以下哪项需求最值得关注?
A. 客户喜欢什么品牌的衣服
B. 客户平时开什么车
C. 子女教育金规划和未来婚嫁创业安排
D. 客户爱不爱旅游
9. 电话邀约话术训练中，以下哪种说法最符合好话术的标准?
A. 简洁、真诚，先征询客户意愿
B. 语速要快，不给客户思考时间
C. 内容越长越专业
D. 用词越复杂显得越高级
10. 经营存量客户时，以下哪种做法最能提升客户的忠诚度?
A. 只在有新产品时群发一次消息
B. 定期做回访、生日祝福和资产检视，让客户感觉被重视
C. 逢年过节送点小礼品就够了
D. 不用主动联系，客户有需求会来找
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