关于老年人使用智能服务情况调查问卷2

您好！我们正在开展一项关于“智慧政务背景下老年人使用智能服务情况”的调查研究。本问卷旨在了解您在日常生活中，特别是在使用手机、电脑等智能设备办理政务、医疗、缴费等业务时遇到的实际情况和困难。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，不涉及任何个人隐私泄露。答案无对错之分，请您根据实际情况和真实感受放心填写。
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的居住地
4. 您的文化程度
5. 您目前的居住状况
6. 您的主要收入来源
第二部分：智能设备使用与网络接入
7. 您目前是否拥有智能手机
8. 您的智能手机来源是
9. 您家中是否接通了宽带网络（Wi-Fi）
10. 您平时使用手机（或其他智能设备）的频率如何
11. 您使用智能手机主要做什么
12. 您使用智能手机的熟练程度如何
13. 如果您不使用或不常用智能手机，最主要的原因是什么
第三部分：智慧政务使用体验
14. 您是否听说过或使用过盐城市的以下政务线上服务
15. 您是否曾尝试使用手机或电脑办理过与政府相关的业务（如社保认证、医保报销、查询养老金、办理老年卡、营业执照等）
16. 您办理上述业务时，通常采用哪种方式
17. 在使用线上办理政务业务时，您遇到的主要困难有哪些
18. 当遇到上述困难时，您通常如何解决
19. 您对目前盐城市提供的线上政务服务的整体满意度如何
20. 与去政务大厅人工窗口办理相比，您觉得线上办理对您来说
第四部分：社会支持与学习需求
21. 您学习使用智能手机或线上政务服务的主要途径是
22. 您希望获得哪些方面的帮助或培训
23. 您更倾向于通过哪种方式获得上述帮助
24. 您认为政府、社区、企业等各方面在帮助老年人跨越“数字鸿沟”方面做得如何
第五部分：意见建议（开放题）
25. 关于如何让老年人更方便地使用智能设备、更顺畅地办理线上政务业务，您还有什么具体的建议或想法？
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