智能审批服务体验调查问卷

尊敬的市民朋友：

您好！我们正在开展一项关于政务服务智能审批的体验调研，旨在了解您在办事过程中的真实感受和意见建议。本问卷匿名填写，仅用于课题研究，感谢您的支持与配合！

1、您的年龄

20岁以下21-40岁41-60岁61岁以上

2、您的性别

男女

3、您的文化程度

初中及以下高中/中专大专/本科硕士及以上

4、您的业务办理类型是

车辆新增/转入车辆营运证年审车辆营运证注销/转出从业资格证换证、变更企业开业企业许可证换证其他（请注明）

5、您平时了解哪些渠道办理业务

微信小程序/手机APP窗口人工办理电脑端网上办事大厅系统自动审核其他（请注明）

6、您使用过智能审批吗？频率如何

没有有，非常偶尔有，大部分时候

7、您觉得智能审批系统操作界面清晰吗

非常清晰，一看就懂比较清晰，摸索一下就行一般，有些地方不明白不清晰，看不明白

8、您在线上操作，遇到过什么问题

找不到想要办理业务的入口需要上传的材料搞不清格式或其他要求系统卡顿，反应慢需要多次提交或反复填写其他（请注明）

9、遇到以上问题您如何解决

来线下找窗口办事人员帮忙线上操作自己反复尝试让朋友或者子女帮忙直接放弃线上，来线下办理其他（请注明）

10、您觉得智能审批的最大优点是什么

不用排队，省时间不用带材料，省事方便不受时空限制，随时随地可以提交其他（请注明）

11、整体而言，您对智能审批办事体验如何

满意一般无感不太满意

12、您觉得和线下办理相比，智能审批是向好还是变差

好很多差不多，各有利弊反而麻烦，不如线下无法比较，未曾线上操作过

13、如果可以，您倾向哪种办理方式

完全线上自助办理（智能审批）窗口线下人工办理线上提交+人工后台审核无所谓，看情况

14、您是否愿意向身边人推荐使用智能审批办事

一定会可能会不确定不太会一定不

15、您最希望智能审批在哪个方面改进（请简要描述）

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