新员工入职培训考试

1. 关于商家接单规则，以下说法正确的是（）
2. 店长每日商品巡检采用 “望、闻、问、切” 四步法，其中 “望” 指（）
3. 门店月度货损率管控红线为（）
4. 拣货时发现商品缺货，优先处理方式是（）
5. 骑手接单后迟迟未到店，多次联系无响应，正确操作是（）
6. 理客诉遵循 LAST 法则，其中 S 代表（）
7. 商品管理后台不支持以下哪项操作（）
8. 顾客反馈未收到货，门店第一步操作是（）
9. 美团闪购IM在线联系板块1分钟内回复率需要达到（）
10. 闪购商家端 APP 订单中心核心功能包含（） 
11. 店长的核心管理职责包含（）
12. 针对临期、滞销商品的 “三步活化法” 包含（）
13. 门店在线沟通顾客标准化要求有（）
14. 骑手拿错订单标准处理流程为（）
15. 处理退款时，可引导顾客选择 “配送 / 个人原因”，降低店铺商责率。
16.

门店核心商品现货率目标需达到 95% 以上即可。

17. 顾客评价每日必须查看，可反馈商品品质与顾客需求。
18. 水果陈列无需执行先进先出，先摆放新货即可。
19. 配送超时，只需等待顾客投诉再处理，无需主动安抚。
20. 商家端 APP 可查看骑手实时位置、顾客完整收货地址。
21. 遇到无理由仅退款诉求，可直接同意，无需核实订单事实。
22.

简述门店拣货缺货完整处理流程。

23.

简述配送异常 “无骑手接单” 的应对操作。

24.

简述客诉处理 LAST 法则完整含义与执行要点。

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