6月客户经营重点工作培训考试
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1.129无约用户升199集智礼包时，用户月缴套餐费为多少？（）
A、159元
B、179元
C、199元
D、149元
2.存量加包提值必须满足以下哪项条件，否则不核算任务且佣金打5折？（）
A、仅改新套餐即可
B、仅受理满卡资格销售品即可
C、副卡数量≥1即可
D、必须改新套餐、受理满卡资格销售品且副卡数量≥2
3.129改159档位选择FTTR云电视礼包时，门店合计获利约多少元？（）
A、270元
B、410元
C、590元
D、890元
4.欠停维系工单的维系目标是什么？（）
A、15天内复机率不低于50%
B、7天内复机率不低于60%
C、30天内复机率不低于60%
D、30天内复机率不低于50%
5.离网实时工单的执行要求是：事件发生后多久到沙盘？（）
A、5分钟
B、30分钟
C、1小时
D、2小时
6.高危异动工单的维系目标是次月评估解危率不低于多少？（）
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
7.高危模型商机单的派单口径是流失风险概率不低于多少的用户？（）
A、0.3
B、0.5
C、0.6
D、0.8
8.综合异动派单口径要求异动分数超过多少分才触发？（）
A、1分
B、2分
C、3分
D、5分
9.外呼前准备中，"接待前黄金30秒"要求在叫号前完成什么？（）
A、上门拜访用户
B、完成用户套餐变更
C、完成客户信息分析，制定个性化挽留策略
D、完成投诉处理
10.日常控流失工单中，当月双停复机率的KPI考核目标是多少？（）
A、30%
B、50%
C、60%
D、95%
11.关于"维系四单工单"，以下属于四单的有哪几种？（）
A、离网实时工单
B、欠停维系工单
C、高危模型商机单
D、高危异动工单
12.在用户重点标签查询中，以下哪些标签可以帮助判断用户的离网风险？（）
A、卡槽信息
B、漫游类型
C、最近一次查询携转
D、费用溢出
13.综合异动工单中，以下哪些属于"异动行为"特征？（）
A、狼号接触
B、宽带突默
C、摄像头异动
D、溢出风险
E、卡槽异动
14.存量外呼话术中，正确的策略包括以下哪些？（）
A、开场要亲切问候，表明身份，强调"回馈"和"专属权益"
B、核心话术应是"价值升级"而非"纯推销"
C、针对"太贵了"的异议，要帮用户算总账体现综合省钱
D、针对"我没需求"的异议，可以提供免费上门勘测网络
15.关于暑促目标用户/网龄回馈用户的派单路径，以下正确的有？（）
A、客户视图→重点场景→暑促提值→溢出用户/到期用户
B、客户视图→重点场景→家庭网络服务专区→网龄回馈目标用户
C、客户视图→重点场景→高危集中→溢出用户
D、客户视图→重点场景→欠停维系→复机用户
16.离网实时工单要求2小时内联系用户，并预约72小时内上门。
对
错
17.高危模型商机单的执行要求是每月10日前派单，月底前100%执行。
对
错
18.欠停维系工单的派单口径要求是在网3个月以上的融合用户。
对
错
19.一证通查是通过支付宝查用户号码绑定了哪些APP，告知用户解绑较复杂，打消用户退网的决心。
对
错
20.宽带突默的定义是当月或上月宽带正常活跃用户，连续3天宽带流量为0G，且名下有1张移动号码所处基站区县与用户所属三级网格一致。
对
错
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