问卷调查

请各位乘务长公平公正填写月报内容，辛苦了！
一、基本信息（Basic Information）
1. 1. 您的性别（Your gender）
2. 2. 您的年龄段（Age group）
3. 3. 您每年乘坐高铁次数（The number of high-speed rail trips per year）
4. 4. 出行目的（Purpose of travel）
二、车站服务评价（Station Service Evaluation）
5. 满意度选项统一：
6. 1. 车站购票、取票便捷度（Convenience of ticket purchase and collection at the station）
7. 2. 车站安检效率与工作人员态度（Security check efficiency and staff attitude）
8. 3. 候车大厅环境卫生、座椅设施（Environment, sanitation and seats in waiting hall）
9. 4. 车站引导标识清晰度（Clarity of station guidance signs）
10. 5. 车站咨询工作人员服务态度（Service attitude of station consultation staff）
三、列车乘务服务评价（Train Attendant Service Evaluation）
11. 1. 乘务员仪容仪表、精神面貌（Attendants' appearance and mental state）
12. 2. 乘务员检票、巡视工作效率（Efficiency of ticket checking and patrol）
13. 3. 乘务员服务用语规范、礼貌程度（Standard and polite service language）
14. 4. 车厢卫生清洁情况（Cleanliness of carriage）
15. 5. 车内空调、照明等基础设施完好度（Condition of air conditioning, lighting and other facilities）
16. 6. 餐食、饮品性价比与口味（Cost performance and taste of food and drinks on board）
17. 7. 行李安放协助服务（Assistance with luggage placement）
18. 8. 特殊旅客（老人、小孩、残疾人）帮扶服务（Support service for special passengers）
四、乘车整体感受（Overall Riding Experience）
19. 1. 列车准点率（Train punctuality rate）
20. 2. 车厢行驶平稳度（Running stability of the train）
21. 3. 遇到问题时，乘务员处理问题的速度（Speed of dealing with passengers' complaints and problems）
22. 4. 您认为高铁服务最需要改进的地方（可多选）
23. 5. 您是否愿意继续选择高铁出行（Will you choose high-speed rail for travel next time）
24. 6. 开放性问题：对于高铁客运服务，您还有哪些意见和建议？
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