智能坐席助理使用感知调查问卷

尊敬的客服代表：

您好！为持续优化话务接续辅助平台"智能坐席助理"的功能体验，我们开展本次使用感知调查。您的真实反馈对产品改进至关重要，问卷采用匿名方式，请放心填写。感谢您的支持与配合！

填答说明：请在对应位置打分或勾选，如有补充意见请在"其他"栏填写。评分采用5分制（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）。
1. 工号
2. 班组
3. 入职年限
4.

您对智能坐席助理的整体使用感知如何？请对以下各场景进行评分

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
停复机
固网拆机
单移动销户
积分兑换
退订增值业务
套餐余量查询
账单查询
权益业务争议
移机
开通语音包
开通流量包
5.

您对智能坐席助理的整体使用感知如何？请对以下各维度进行评分

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
整体满意度
信息推送及时性
信息推送准确性
操作便捷性
提升工作效率
降低出错率
6. 智能坐席助理整体不满意点（可多选）
7. 您对"停复机"场景不满意的主要原因是什么?
8. 您对"固网拆机"场景不满意的主要原因是什么?
9. 您对"单移动销户"场景不满意的主要原因是什么?
10. 您对"积分兑换"场景不满意的主要原因是什么?
11. 您对"退订增值服务"场景不满意的主要原因是什么?
12. 您对"套餐余量查询"场景不满意的主要原因是什么?
13. 您对"账单查询"场景不满意的主要原因是什么?
14. 您对"权益业务争议"场景不满意的主要原因是什么?
15. 您对"移机"场景不满意的主要原因是什么?
16. 您对"开通语音包"场景不满意的主要原因是什么?
17. 您对"开通流量包"场景不满意的主要原因是什么?
18. 您对智能坐席助理还有哪些改进建议或期望?请自由填写
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