合肥扫地机刷题P系列

1. 您的姓名：
2. P20 活水版关于APP洗布温度设置有几种？
3. 关于P20 活水版边刷说法正确的是？
4. P20活水版的滚筒无极伸缩设计，最大伸出距离43mm，沿边距离＜（ ） cm 毫米级无极贴边
5. 用户询问开箱扫码可以延保（）月
6. 用户进线询问国补订单可以开什么发票
7. P20 Ultra Plus在纯拖地模式下噪音是比较低的，约（ ）分贝
8. P20活水版滚刷转速为（ ）转/分钟配合≥15N下压力，能将地面上湿垃圾进行有力擦除并“拾取”
9. P20 Ultra Plus 热水恒湿拖的温度为（ ）℃，机身小水箱持续湿润拖布热拖地面，瓦解顽固污渍
10. P20 Ultra 活水版首创（ ），在扫地机自动识别到地毯环境后，其自动伸出，遮盖滚筒，防止地毯打湿
11. P20活水版机身可拆卸维护的东西不包括（ ）？
12. P20 Ultra Plus如果担心拖布洗不干净，可以智能脏污检测，检测（ ），可实现3次脏污复洗
13. P20 Ultra 活水版滚筒清洁后，自动开启（ ）℃热风烘干，默认烘干3h，避免滚刷细菌滋生
14.
P20Max的地毯毛发拾取率是
15. P20 Ultra 活水版采用（ ）℃高温洗，且正反转搓洗滚刷，厨房、餐厅重污区油污轻松处理不残留，洗布更干净，拖地才干净
16. P20活水版支持（ ）cm门槛越障，可搭配门槛条越障4cm. 过高门槛建议 自己定制15°内浅色缓坡
17. 头P20 Ultra Plus配备的电池容量为（ ），电源线多长
18. P20活水版采用Reactive AI避障方式，可实现超（ ）种物体类型，APP也可显示障碍物实景图片，地面常见拖鞋体重称等物品可以精准避开，不乱撞哦
19. P20 Max的拖地下压力是多少
20. P20活水版全链路抑菌，以下哪些是选配？
21. 【售前产品知识-P系列】P20 Ultra Plus做为石头新品扫地机，可通过（ ）℃高温洗拖布、（）℃热水恒湿拖地、（）℃热风烘干，是油污细菌的终结者
22. 【质检规则/售前】当前活动节点为预热阶段，次日晚8点开始预约/预定/现货购买，客服催付话术表示：看到您还未下单，您不来一台么？现在活动多多，赠品多多（）
23. 【质检规则/售前】用户进行进线问题，询问产品对比，客服告知区别后直接推荐产品，考核那个质检点
24. 【售前产品知识-P系列】P20 Ultra Plus 通过对洗烘拖的温度升级，实现热力闭环，提供了更强的拖地能力，其中包含了一下哪些升级？
25. 【售前产品知识-P系列】石头扫地机P20 Ultra与P20 Ultra Plus在清洁性能都非常优秀，适合清洁以下哪种环境（）？
26. 【售前产品知识-P系列】P20 Ultra Plus 基站拥有哪些功能（ ）？
27. 【售前质检规则】以下关于销售规范的接待场景中，正确的是（ ）？
28. 【P20 Max】支持智能拆卸拖布的清洁模式是？
29. 【P20 Max】P20 Max洗布清洁后，自动开启（ ）℃热风烘干，默认烘干3h，避免拖布细菌滋生
30. 【P20 Max】在门槛前2cm处，摆臂轮会先顺后逆旋转前进，跨过门槛
31. 【P20 Max】扫地机在识别到疑似门槛后，APP内会自动添加/提醒添加门槛，也可设置高度
32. 【P20 Max】P20 Max的除臭模块和抑垢模块是标配
33. 【P20 Max】P20 Max的银离子是标配
34. 【P20 Max】P20 Max动开启（ ）模式，会智能判断拖布脏污程度，进行复洗，防止洗不干净的脏拖布二次污染地面
35. 【P20 Max】P20 Max采用单线结构光+RGB识别，沿边结构光2.0，可以实现（ ）中物体类型避让
36. 【P20  活水版】P20 活水版作为石头首款双边刷设计，主要提升清洁效率，双管齐下往中间聚集毛发和大颗粒物；减少由左边刷缺失，导致滚筒拖布被毛发缠绕的问题。
37. 【P20 Ultra 活水版】P20 Ultra 活水版升级AI省心模式4.0，可以实现智能识别无清洁记录/长时间未清扫区域，自动进行先扫后拖，先强力吸尘，再深度拖地，干湿分离清洁彻底。
38. 【P20活水版】P20活水版升级AI省心模式4.0，可以实现智能识别无清洁记录/长时间未清扫区域，自动进行先扫后拖，先强力吸尘，再深度拖地，干湿分离清洁彻底。
39. 【P20活水版】P20活水版机身内置102ml电控水箱保持拖布湿润，机身内置100ml污水盒时刻回收污水
40. 【质检规则/售前】用户表示感谢，客服回复嗯嗯，此场景会计入哪种质检项（）
41. 【质检规则/售前】如单通对话，撤回消息导致用户反感或不满等，会归类为（）
42. 【售前质检规则】用户咨询参数问题，客服解答完毕用户下单后，客服未发送赠品时效，考核质检项
43. 【售前质检规则】用户进线售前，咨询安装问题，客服错误转接售后涉及什么质检项
44. 【质检规则/售前】用户带P20 Ultra Plus链接进线，并咨询产品功能及活动利益点，客服正确解答，但催付时，发送G20S活动利益点，此场景计入哪条质检项（）？
45. 【质检规则/售前】用户进线反馈家具底部8.2cm，询问P20 Pro高度及能否进入打扫；客服告知机器高度并表示支持7天无理由，用户表示高度达不到，再看看后，客服表示好的，此回复计入（）
46.  P20Max的智能洗清洁模式有几个
47. 【平台规则/天猫售前】用户咨询购买了机器试用之后不喜欢，想要退货，需要满足什么条件（ ）？
48. p20max的集尘有几种频率
49. 【质检规则/售前】针对不满用户进线表示投诉12345/工商部门，已超出客服处理范围，客服应及时反馈组长进行处理，如未及时反馈会计入以下哪种质检项（）？
50. 【质检规则/售前】用户咨询产品某一功能是否支持时，客服仅回复支持，未对功能进行详细介绍（）
51. P20Max可以调节的洗布温度有哪几种
52. P20Max可以过滤等级是多少（）
53. P20max机器可识别超 280 种障碍物，居家常见的数据线、拖鞋、桌腿、小摆件等都能精准避开，防撞防误吸，清洁更安心
54. P20Max有几个悬崖传感器
55. P20 ultra Plus机器采用双悬臂单刷，V型螺旋叶片导流设计搭配强劲吸力，实现毛发0缠绕
56. P20max靠近墙角区域，边刷主动伸出1mm，清扫墙角，解决墙角无法清扫问题
57. P20max跟P20ultra活水版一样都可以做到，边刷，主刷，拖布三重升降
58. P20 Max的下压力 12N+60℃热拖可以更好的清理哪些场景下哪些污渍？
59. 【售前质检规则】活动时间为次日晚8点，客服发送催付话术为“您不来一台么，现在活动多多”等，此回复会因话术与活动不符而计入质检项。
60. 【售前产品知识-P系列】P20 Ultra Plus做为石头新品扫地机，可通过（ ）℃高温洗拖布、（）℃热水恒湿拖地、（）℃热风烘干，是油污细菌的终结者
61. 【售前产品知识-P系列】P20 Ultra Plus如果担心拖布洗不干净，可以智能脏污检测，检测（ ），可实现3次脏污复洗
62. 【售前产品知识-P系列】石头P20 Ultra Plus的机身厚度仅为（ ），可灵活钻进沙发底、床底等低矮空间？
63. 【售前产品知识-P系列】石头P20 Ultra Plus配备的电池容量为（ ），满足大户型长效清洁需求？
64. 【售前产品知识-P系列】P20活水版机身可拆卸维护的东西不包括（ ）？
65. 【质检规则/售前】当前活动节点为预热阶段，次日晚8点开始预约/预定/现货购买，客服催付话术表示：看到您还未下单，您不来一台么？现在活动多多，赠品多多（）
66. 【售前产品知识-P系列】P20 Ultra Plus 通过对洗烘拖的温度升级，实现热力闭环，提供了更强的拖地能力，其中包含了一下哪些升级？
67. 【售前产品知识-P系列】P20 Ultra Plus相较于P20 Ultra升级了（）功能？
68. 【售前产品知识-P系列】扫地机宠物友好认证的内容是（）？
69. 【售前产品知识-P系列】石头扫地机P20 Ultra与P20 Ultra Plus在清洁性能都非常优秀，适合清洁以下哪种环境（）？
70. 【售前产品知识-P系列】P20 Ultra Plus 基站拥有哪些功能（ ）？
71. 【售前质检规则】以下关于销售规范的接待场景中，正确的是（ ）？
72. 【售前产品知识-P系列】P20 Ultra Plus 具有自适应动态高度调节功能，针对不同长度的地毯调节最适宜的高度，提供更好的清洁效果
73. 【P20 Max】P20 Max遇到地毯可支持自适应动态调节底盘离地高度，拖布离地缝隙10-30mm动态调整
74. 【P20 Ultra 活水版】P20 活水版首创（ ），在扫地机自动识别到地毯环境后，其自动伸出，遮盖滚筒，防止地毯打湿
75. 【P20 Ultra 活水版】石头P20 Ultra 活水版扫地机，采用超长滚筒设计，滚筒长（ ） mm，可覆盖行走轮后方区域，拖地后不残留轮胎印，同时更长的滚筒切行次数更少，清扫效率高保证电续航
76. 【P20 Ultra 活水版】P20 Ultra 活水版滚刷转速为（ ）转/分钟配合≥15N下压力，能将地面上湿垃圾进行有力擦除并“拾取”
77. 【P20 Ultra 活水版】P20 Ultra 活水版采用（ )对刷+( )Pa飓风吸力
78. 【P20 Ultra 活水版】P20 Ultra 活水版采用Reactive AI避障方式，可实现超（ ）种物体类型，APP也可显示障碍物实景图片，地面常见拖鞋体重称等物品可以精准避开，不乱撞哦
79. 【P20 Ultra 活水版】P20 Ultra 活水版滚筒清洁后，自动开启（ ）℃热风烘干，默认烘干3h，避免滚刷细菌滋生
80. 【P20 Ultra 活水版】P20 Ultra 活水版基站采用2.5L尘袋容量，满足一般家庭约（ ）天使用，相当于一年只需倒6次垃圾
81. 【P20 Ultra 活水版】P20 Ultra 活水版采用（ ）℃高温洗，且正反转搓洗滚刷，厨房、餐厅重污区油污轻松处理不残留，洗布更干净，拖地才干净
82. 【P20 Ultra 活水版】P20 Ultra 活水版不仅支持滚筒活水洗地，其机身卫生也非常好打理。其（ ）均可拆下维护，滚筒可接近90°翻折-无死角擦洗
83. 【P20 Max】P20 Max洗布清洁后，自动开启（ ）℃热风烘干，默认烘干3h，避免拖布细菌滋生
84. 【P20 Max】支持智能拆卸拖布的清洁模式是？
85. 【P20 Max】P20 Max可以支持避让的物品是？
86. 【P20 Max】P20 Max上下水版自动添加清洁液可以支持的选项是（）？
87. 【P20 Max】APP中第三方接入可以支持以下正确的是？（）
88. P20 Max越障8.8cm的前提条件是什么
89. P20 Max的全链路抑菌由那些组成
90. 【P20 Max】在门槛前2cm处，摆臂轮会先顺后逆旋转前进，跨过门槛
91. 【P20 Max】勿扰模式可以支持设置3个不同时间段
92. 【P20 Max】扫地机在识别到疑似门槛后，APP内会自动添加/提醒添加门槛，也可设置高度
93. 【P20 Max】APP开启动态障碍物补充清洁，扫地机先完成其他区域清扫任务，待遮挡物消失，自动补扫
94. 【P20 Max】P20 Max支持智能识别无清洁记录/长时间未清扫区域，先扫后拖
95. 【P20 Max】P20 Max的银离子是标配
96. 【P20 Max】P20 Max的除臭模块和抑垢模块是标配
97. 【P20 Max】APP内可手动添加圆形/椭圆形地毯；可设置无毛/短毛/中毛/长毛地毯
98. 【P20 Max】P20 Max越障高度可以达到多高？（）
99. 【P20 Max】P20 Max支持穿越轻薄门帘/窗帘，可在APP中添加，最多可以添加（）个？
100. 【P20 Max】RR GPT2.0大模型,在原有的基础上新增一功能，增加的功能是（）？
101. 【P20 Max】P20 Max采用单线结构光+RGB识别，沿边结构光2.0，可以实现（ ）中物体类型避让
102. 【P20 Max】P20 Max动开启（ ）模式，会智能判断拖布脏污程度，进行复洗，防止洗不干净的脏拖布二次污染地面
103. 【P20 Max】P20 Max采用（ ）℃高温洗布，厨房、餐厅重污区油污轻松处理不残留，洗布更干净，拖地才干净
104. 【P20 Max】P20 Max支持的最大吸力值为（）？
105. 【P20 Max】P20 Max的拖地下压力是多少
106. 【P20 Ultra 活水版】P20 Ultra 活水版作为石头首款双边刷设计，主要提升清洁效率，双管齐下往中间聚集毛发和大颗粒物；减少由左边刷缺失，导致滚筒拖布被毛发缠绕的问题。
107. 【P20 Ultra 活水版】P20 Ultra 活水版升级AI省心模式4.0，可以实现智能识别无清洁记录/长时间未清扫区域，自动进行先扫后拖，先强力吸尘，再深度拖地，干湿分离清洁彻底。
108. 【P20 Ultra 活水版】P20 Ultra 活水版的边刷不仅可以升降，也支持机械臂伸出缩回，在墙角时会主动伸出，勾除墙角灰尘，做到卫生无死角
109. 【P20 Ultra 活水版】P20 Ultra 活水版机机身高度：11.9cm，建议通行高度 >12.5cm
110. 【P20 Ultra 活水版】P20 Ultra 活水版可支持清洁最高≤13mm的中长毛地毯
111. 【P20活水版】P20活水版的滚筒无极伸缩设计，最大伸出距离43mm，沿边距离＜（ ） mm 毫米级无极贴边
112. 【P20活水版】P20活水版滚刷转速为（ ）转/分钟配合≥15N下压力，能将地面上湿垃圾进行有力擦除并“拾取”
113. 扫地机在使用过程中需要定期更换的消耗性材料如拖布、主刷、边刷、滤网、自清洁刷、尘袋、主刷罩、除臭模块、清洁液、银离子抑菌模块为产品随机耗材,无保修期
114. 【P20活水版】P20活水版基站采用2.5L尘袋容量，满足一般家庭约（ ）天使用，相当于一年只需倒6次垃圾
115. 【P20活水版】P20活水版滚筒清洁后，自动开启（ ）℃热风烘干，默认烘干3h，避免滚刷细菌滋生
116. 【P20活水版】P20活水版支持（ ）cm门槛越障，可搭配门槛条越障4cm. 过高门槛建议 自己定制15°内浅色缓坡
117. 【P20活水版】P20活水版全链路抑菌，以下哪些是选配？
118. 【P20活水版】P20活水版升级AI省心模式4.0，可以实现智能识别无清洁记录/长时间未清扫区域，自动进行先扫后拖，先强力吸尘，再深度拖地，干湿分离清洁彻底。
119. 【P20活水版】P20活水版机身内置102ml电控水箱保持拖布湿润，机身内置100ml污水盒时刻回收污水
120. 【售前产品知识-P系列】P20 Ultra Plus在纯拖地模式下噪音是比较低的，约（ ）分贝
121. 【售前产品知识-P系列】石头P20 Ultra Plus的拖布拆卸采用（ ）设计，无需工具即可在地毯清洁与扫地时轻松拆卸？
122. 【售前产品知识-P系列】P20 Ultra Plus 热水恒湿拖的温度为（ ）℃，机身小水箱持续湿润拖布热拖地面，瓦解顽固污渍
123. 【售前产品知识-P系列】P20 Ultra Plus 洗布温度达到了（ ）℃，可以快速溶解耗油渍、咖啡渍等各类污渍，且除菌率可达99.99%（大肠杆菌、白色念珠菌、金黄色葡萄球菌）
124. 【售前产品知识-P系列】P20 活水版支持记录最多（ ）张地图，默认（智能识别）楼层环境，家里是别墅，复式也能一机多层清扫。
125. 【售前产品知识-P系列】P20活水版采用（ ）对刷+（ ）Pa飓风吸力
126. 【售前产品知识-P系列】P20 活水版滚筒具备伸缩功能，最大可伸出（ ），做到更好的贴边清洁覆盖
127. 【质检规则/售前】如单通对话，撤回消息导致用户反感或不满等，会归类为（）
128. 【质检规则/售前】用户表示感谢，客服回复嗯嗯，此场景会计入哪种质检项（）
129. 【质检规则/售前】用户带P20 Ultra Plus链接进线，并咨询产品功能及活动利益点，客服正确解答，但催付时，发送G20S活动利益点，此场景计入哪条质检项（）？
130. 【质检规则/售前】用户进线反馈家具底部8.2cm，询问P20 Pro高度及能否进入打扫；客服告知机器高度并表示支持7天无理由，用户表示高度达不到，再看看后，客服表示好的，此回复计入（）
131. 【售前产品知识-P系列】P20 活水版智能语控（离线版）可以通过语音交互进行售后排查和清洁方法教学
132. 【平台规则/天猫售前】用户咨询购买清水箱配件，客服引导咨询石头科技官方客服（400-900-1755）购买，请问是否正确？
133. 【售前产品知识-P系列】P20活水版是石头唯一一款具有宠物友好认证与母婴级认证的扫地机器人
134. 【售前产品知识-P系列】P20活水版具有智能底盘升降功能，可以清洁3cm内中长毛地毯
135. 【平台规则/天猫售前】用户咨询购买了机器试用之后不喜欢，想要退货，需要满足什么条件（ ）？
136. 【售前产品知识-P系列】扫地机的使用与启动可通过哪些方式操控设备（）？
137. 【售前产品知识-P系列】以下哪几款扫地机原包装赠送除臭模块，无需用户额外购买（ ）？
138. 【质检规则/售前】用户进线咨询产品问题时，应优先确认什么（）？
139. 【质检规则/售前】用户咨询产品某一功能是否支持时，客服仅回复支持，未对功能进行详细介绍（）
140. 【质检规则/售前】针对不满用户进线表示投诉12345/工商部门，已超出客服处理范围，客服应及时反馈组长进行处理，如未及时反馈会计入以下哪种质检项（）？
141. 【售前销售技巧】客户咨询时表示：“我已经纠结好久了，又想要扫地干净的，又想要拖地不留水渍的，还担心续航不够用，你们的产品能同时满足这些要求吗？” 作为售前客服，请结合销售技巧，为客户推荐一款机型，并说明理由
142. 【售前产品知识】P20 Ultra Plus产品功能卖点与P20活水版有什么区别？
143. P20 Ultra 活水版 卖点按照课件卖点排序依次介绍，并简单概括对应卖点的使用场景
144. 【售前产品知识】P20 Ultra Plus扫地机上下水安装三要素有哪些？
145. 【售前销售技巧】当客户通过产品链接询问上下水安装须知后，客服解答完用户却一直未回复，客服该如何跟进？
146. 【售前销售技巧】客户咨询时提到 “家里有宠物，毛发容易缠绕，之前用的扫地机总卡毛，还扫不干净床底和沙发底，你们的产品能解决这些问题吗？” 作为售前客服，请结合销售技巧，为客户推荐一款机型，并说明理由
147. 【P20 Ultra 活水版】P20 Ultra 活水版 和旋转拖布、震动拖布的产品，使用场景有哪些区别？哪些场景可以重点推荐活水版？
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