健嘉医疗信息科（2026Q2)工作调研

问卷目的： 

     为了深入了解信息科在各医院的工作情况，确保信息系统更好地支持各部门的日常运营，信息管理部面向集团内各医院的临床及行政后勤部门发起此次问卷调查。我们希望通过收集大家的反馈，了解信息科在服务主动性、问题解决效率、沟通协作、系统稳定性及安全性等方面的表现。您的宝贵意见将为我们优化信息科的工作模式、提升服务质量提供重要参考。感谢您的支持与配合！


    本次问卷为匿名形式，欢迎您如实填写。再次感谢您的参与！


    参与科室：临床科室（建议覆盖80%以上）、行政、后勤；由信息管理部向以上科室发放，回收，统计汇总

1. 您的机构是？
请选择
2. 您的科室全称是？
第一部分 运维保障（含科室巡检、系统运维、应急响应）
3. 科室上门巡检：信息科前往科室巡访的频次是否匹配科室实际运维需求？
4. 核心系统稳定性：您对信息科保障 HIS、LIS、PACS 等核心业务系统稳定运行的工作是否满意？
5. 系统故障响应：科室反馈系统、业务功能类问题后，信息科响应速度是否及时？
6. 硬件日常故障处置：打印机故障、网络卡顿、终端硬件损坏等基础问题处理时效是否达标？
7. 突发故障应急响应：发生系统宕机、网络中断等重大突发问题时，信息科应急处置速度/方式如何？
8. 问题闭环管理：暂时无法解决的故障、需求，信息科是否持续跟进并同步处理进展？
第二部分 沟通协作（含日常交流、科室协同）
9. 日常沟通清晰度：信息科与科室对接业务时表述专业清晰，沟通顺畅无理解障碍？
10. 跨科室协作效率：配合科室开展临床、行政专项工作时，信息科协作配合效率较高？
第三部分 技术能力（含问题解决、优化创新）
11. 疑难问题解决能力：信息科处理各类复杂技术难题的专业水平，可充分满足科室业务需求？
12. 流程优化创新能力：信息科围绕业务流程优化、数字化升级、AI 创新落地的能力，您是否认可？
第四部分 综合服务评价（含业务适配、资源配置、患者隐私）
13. 业务系统适配度：当前院内信息系统整体功能是否贴合科室日常业务流程
14. 运维资源配置：信息科人员、运维设备、配套软硬件资源能否满足科室日常信息化运维需求
15. 数据与隐私安全：信息科在患者隐私保护、诊疗数据安全防护方面的管控措施是否到位
16. 整体服务满意度：综合 AI 创新、运维、沟通、技术支撑全部工作，您对信息科整体信息化服务是否满意
第五部分 AI创新（含AI应用、创新推广）
17. 您所在科室目前已上线 / 常态化使用的 AI 类信息化工具有哪些？
18. AI 落地价值：AI 工具是否真正适用科室业务，提升工作效率？
19. AI创新推广：信息科在AI工具创新及推广方面，是否积极推动？
20. 为了更好的提供服务，您希望信息系统将做哪些新增/优化（含现有系统/ AI工具等）请反馈我们，留下姓名/联系方式，多谢
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