关于门诊提质增效专项调研问卷（匿名）

调研说明

1. 本次调研对象为医生、护士，后勤、行政、保安、保洁。

2. 问卷全程匿名，仅用于科室工作复盘、流程优化、门诊提质增效，不作为个人考核与评价依据，请如实填写、大胆建言。

3. 题型包含单选、多选、填空题及开放问答题，请结合日常真实工作情况作答。

所在科室:__________ 岗位类别: __________ 从业年限:__________

一、门诊客流与就诊现状调研1、您认为目前科室门诊量偏低的主要原因是?（可多选，可补充）就诊流程繁琐，患者等候时间长、体验差便民服务不足，缺乏吸引力线上预约、复诊、随访体系不完善专科特色服务不足，同质化严重宣传科普、义诊引流不足跨科室协作不畅，患者来回奔波

5. 其他原因:________________________________________

2. 日常工作中，患者流失最明显的时段是?（单选）

上午早高峰午间空档期下午低峰期周末节假日

7. 3. 日常接诊中，患者不愿复诊、满意度不高的高频问题是?________________________________________

4. 您认为开展哪些特色服务或科普活动，可有效提升门诊量、吸引患者就诊?________________________________________

二、就诊流程调研门诊全流程中，最影响接诊效率、最容易造成拥堵的环节是?（可多选）预约分诊、候诊叫号问诊登记、信息录入开单缴费流程检验、检查预约及出结果取药、复诊衔接跨科室转诊对接2.日常工作中是否存在重复登记、重复录入、重复开单等无效工作?（单选）经常存在偶尔存在极少存在完全没有3.各岗位、各科室之间信息、单据传递是否存在卡点、衔接不畅问题?（单选）问题突出，严重影响效率偶尔卡顿，影响不大整体顺畅无问题

4.您认为当前就诊流程最需要精简、优化的地方是什么?________________________________________

三、人员配置、排班与岗位分工调研1.当前各时段人员配置是否匹配门诊客流，有无忙闲不均情况?（单选）差距大，高峰缺人、低峰闲置基本匹配，略有失衡配置合理2.现有岗位职责划分是否清晰，是否存在工作交叉、推诿、空白地带?（单选）较为混乱，影响工作基本清晰，少量重叠分工明确、各司其职3.科室弹性排班、机动支援岗位设置是否合理?（单选）不合理，急需调整一般，可优化合理适用

4. 低峰空闲时段，现有工作安排是否存在人力浪费?您建议如何合理利用空档时间?________________________________________

四、信息化系统、设备与物资保障调研1.门诊HIS系统、叫号系统、自助设备是否频繁卡顿、故障，影响接诊效率? 频繁出现，严重影响工作偶尔出现运行稳定2.系统操作是否步骤繁琐、弹窗过多、重复录入，增加无效工作量?（单选）问题突出一般简洁高效3.院内检验、影像等检查结果互通是否顺畅，是否需要患者二次跑腿?（单选）经常需要往返偶尔存在全程互通、无需跑腿4.诊疗耗材、办公物资补给是否及时，有无因物资短缺中断接诊的情况?（单选）经常短缺偶尔短缺补给及时充足

11. 5.线上预约、报告查询、复诊续方等功能是否完善，能否有效分流线下压力?________________________________________

6.您对信息化建设还有无更好建议?

五、患者服务与就医体验调研

1.目前门诊候诊环境、便民设施（饮水、休息、指引等）是否满足患者需求? 较差，急需优化基本满足，有待提升完善到位2.日常接诊中，患者投诉、不满的核心问题集中在哪些方面?3.科室现有患者随访、健康宣教、复诊提醒机制是否完善?（单选）缺失严重，基本无落实简单开展、不够规范机制完善、落实到位4.在服务细节、人文关怀方面，您认为哪些举措可以提升患者满意度、留住复诊患者?5.您对门诊环境改善是否还有更好的建议?

六、科室协作与问题反馈机制调研

1.门诊与药房、检验、收费、其他临床科室协作是否顺畅?（单选）壁垒多、推诿多，效率低基本顺畅，少量问题协作高效2.日常遇到流程、设备、人力问题时，基层反馈渠道是否通畅?（单选）反馈困难、无人落实可以反馈、整改滞后渠道通畅、闭环整改3.岗位交接班流程是否规范，有无信息遗漏导致工作失误、低效?4.您对门诊医技科室是否有其他意见或建议

七、专病门诊客流与品牌发展现状调研

1.您认为目前我院专病门诊就诊量不足、患者吸引力弱的主要原因是?（可多选，可补充）专病特色不突出，与普通门诊同质化严重，无差异化优势专病就诊流程复杂，等候久、就医体验差，患者不愿二次就诊专病线上预约、复诊、随访体系不完善，慢病患者留存率低专病科普、义诊、品牌宣传力度不足，患者知晓率低多学科协作不足，复杂专病患者需多科室来回奔波专病便民配套服务缺失，无法满足细分患者就医需求其他原因:2.专病门诊全流程中，最影响接诊效率、最易造成患者拥堵滞留的核心环节是?（可多选）专病预约分诊、专属候诊叫号混乱专病患者问诊登记、专项信息录入繁琐专病检查、治疗开单缴费流程繁琐专病专项检验、影像检查预约难、出结果慢检查结果回诊、取药、复诊衔接不顺畅专病跨科室会诊、转诊对接效率低3.专病诊疗涉及的各岗位、各协作科室之间，信息同步、单据传递、诊疗对接是否存在卡点、衔接不畅问题?（单选）问题突出，严重影响专病接诊效率偶尔卡顿，影响不大整体顺畅无问题4.专病门诊所用HIS系统、专属叫号系统、自助服务设备是否频繁卡顿、故障闪退，影响接诊效率?（单选）频繁出现，严重影响专病诊疗工作偶尔出现，轻微影响运行稳定、无故障5.专病门诊系统操作是否存在步骤繁琐、弹窗过多、专项信息重复录入，增加医护无效工作量的问题?（单选）问题突出、负担较重问题一般、尚可接受简洁高效、适配专病诊疗6.我院专病门诊线上预约、专项报告查询、慢病复诊、续方随访等功能是否完善?能否有效分流线下就诊压力、提升患者便捷度?7.结合专病门诊运营痛点，您对专病门诊信息化升级、设备更新、智慧诊疗建设还有哪些优化建议?

16. 8. 结合日常工作，您认为目前专病门诊在品牌建设、服务能力、诊疗水平、患者管理方面存在的最大短板是什么?________________________________________

17. 9. 为实现专病门诊提质增效、特色发展、口碑提升，您有哪些具体、可落地的改进建议?________________________________________

10.您认为当前专病门诊就诊流程最需要精简、优化、整改的核心内容是什么?________________________________________

八、提质增效专项建议（核心征集）1.结合一线工作实际，见效最快、最易落地的门诊提质增效举措是什么?2.针对科室门诊量不足、患者流失问题，您有哪些具体可行的引流、稳客方案?3.关于流程优化、人员排班、设备保障、服务提升、科室协作，您还有其他宝贵建议?

4.您对门诊工作是否还有更好的建议?

问卷填写完毕，感谢您的真诚建言与支持！

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