西集镇“副中心有我”积分兑换服务群众需求征集与满意度调查问卷

尊敬的村社居民朋友们:
您好！为优化本镇积分兑换服务，精准匹配大家需求、提升兑换体验，特开展本次问卷调查。问卷分为意向商品征集与服务满意度调查两部分，答案无对错之分，请根据真实想法填写，感谢您的配合！

温馨提示：

显示【您的答卷已经提交，感谢您的参与!】文字，即已完成问卷填写，请不要点击界面的其他内容（包括抽奖、红包等），避免产生额外的损失！

一、基础信息

1.您的年龄:

0-18岁18-30岁31-50岁51-65岁65岁以上

2.您每季度参与积分兑换的频次:

3次2次1次0次

3.您目前最希望积分兑换区新增/扩充哪类商品（可多选）:□粮油米面（大米、面粉、食用油、杂粮）

日用洗护（洗衣液、肥皂、牙膏、卫生纸、清洁工具）厨卫耗材（洗洁精、垃圾袋、锅碗、保鲜膜）农资农具（化肥、种子、小型农具、手套）家居百货（拖鞋、水杯、收纳箱、床单被罩）儿童用品（文具、玩具、零食）副食零食（牛奶、挂面、饼干、调味品）其他:

二、积分兑换商品需求征集

4.您兑换商品时更看重什么（可多选）:

实用性强性价比高、所需积分少品质耐用种类丰富大件商品可兑换

5.除现有商品外，您希望新增哪些具体商品?

三、积分兑换服务满意度调查

（一）兑换形式满意度

6.您对当前线上集中兑换+线下集中配送的模式满意吗?

非常满意满意一般不满意非常不满意

7.您更偏好哪种兑换方式?（可多选）

固定日期集中兑换工作日随时可兑换线上预约、线下自取送货上门兑换

8.兑换流程（登记、核验积分、取货）是否便捷?

十分便捷比较便捷流程繁琐过于复杂

9.您对现有商品配送时效、到货速度是否满意?

非常满意满意一般不满意非常不满意

（二）商品配送满意度

10.配送商品包装、完好度您是否认可?

完好无损偶有破损破损较多

（二）综合服务评价

11.整体来看，您对本村积分兑换服务综合打分为:

5分（满分，体验极佳）4分（较好）3分（中等）2分（较差）1分（很差）

12.您认为当前积分兑换服务最大的问题是什么（可多选）:□商品种类太少 □所需积分定价偏高

兑换时间不灵活配送补货不及时兑换流程麻烦无明显问题

13.对于积分兑换商品、配送、兑换流程，您有其他改进建议:

问卷到此结束，再次感谢您宝贵的意见！

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