老年人数字就医现状调查问卷
尊敬的老年朋友： 您好！感谢您在百忙之中抽出时间。本次调查旨在了解老年群体线上挂号、线上缴费、报告查询等数字就医服务的使用现状、遇到的实际困难及真实需求，从而优化数字就医、改善老年人就医体验。问卷实行匿名填写，所有数据仅用于统计分析，不会做其他用途，恳请您如实作答。感谢您的支持与配合！
1. 学号
2. 姓名
3. 您的性别：
男
女
4. 您的年龄段：
60以下
60-69
70-79
80及以上
5. 您的文化程度？
A. 小学及以下
B. 初中
C. 高中/中专
D. 大专及以上
6. 您目前的居住状况
A. 独居
B. 仅与配偶同住
C. 与子女、孙辈同住
D.其他
7. 您每年前往医院就医的频次？
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-6次
D. 7次及以上
8. 您日常使用的电子设备？
A.智能手机
B.普通老年机（无上网功能）
C.平板/电脑
D.其他
E.无任何智能设备
9. 您平时上网、操作手机的熟练程度？
A.非常熟练，可独立操作各类功能
B. 比较熟练，基础操作无压力
C. 一般，仅会简单操作
D. 不熟练，需要他人协助
E. 完全不会操作
10. 您觉得学习智能手机最大困难？
A. 看不懂文字
B. 记不住操作步骤
C. 害怕误扣费、担心诈骗
D. 没人耐心教导
E. 不想学习
11. 您是否了解医院的数字就医服务?
A.非常了解,清楚各项功能
B.基本了解,知道部分常用功能
C.略有耳闻,不了解具体用法
D.完全不了解
12. 您是否使用过数字就医服务办理就医业务?
A.经常使用
B.偶尔使用
C.极少使用
D.从未使用
13. 您使用数字就医服务的主要途径?
A.医院官方微信公众号
B.医院微信小程序
C.医院专属APPD.政务就医平台
E其他
14. 您首次使用数字就医服务的主要学习渠道?
A子女/家人手把手教学
B.医院医护人员、导诊人员指导
C.社区公益教学学
D.自行摸索学习
E.短视频/图文教程学习
F.其他
15. 您使用过的数字就医功能有哪些?
A线上预约挂号
B.自助机缴费(挂号费、检查费、药费)
C.体检/检查报告线上查询线上查看医生排班
E线上医保报销/结算
F.线上咨询问诊
G.处方线上开具、药品配送
H.其他：从未使用过
16. 您独立完成一次数字就医功能的情况?
A完全可以独立完成所有操作
B可完成简单操作,复杂操作需要帮忙
C.大部分操作都需要他人协助
D.完全无法独立操作
17. 相较于传统线下排队就医,您对数字就医的整体满意度?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
18. 您在使用数字就医服务时,遇到的主要困难有哪些?
A看不清手机字体、界面图标过小
B.操作步骤繁琐、流程复杂记不住
C.不会绑定医保卡、身份证等信息
D.不会选择科室、医生及预约时间
E.线上缴费、退款操作不熟练
F.网络卡顿、系统操作故障不会处理
G.担心操作失误扣费、挂号失败
H.担心个人信息、就医隐私泄露
I.无专人指导,遇到问题无人解答
J.其他
19. 您认为阻碍您使用数字就医服务的最大原因是?【单选】
A.自身智能设备操作能力不足
B.平台界面复杂、不适配老年人
C.缺乏专人指导教学
D.担心隐私、资金安全
E.习惯线下就医,不愿适应新方式
F.身体原因(视力、记忆力、手部不便)
20. 您就医遇到的数字难题?［多选题］
A不会线上挂号
B.不会扫码签到
C.自己机操作太复杂
D.不会查询电子报告
E没有困难
21. 遇到数字就医操作难题时,您的解决方式?［多选题］
A.求助家人、子女
B.求助医院导诊、医护人员
C.求助身边亲友、陌生人
D.直接放弃,改为线下排队办理
E自行反复尝试
F.无解决办法
22. 您对面向老年人的智能技术科普、医疗适老化帮扶活动的了解程度为
A十分了解,清楚活动内容、地点与报名方式
B.基本了解,知道医院/社区会开展此类帮扶活动
C.不太了解,仅偶尔看到相关宣传
D.完全不了解,从未听说过相关科普活动
23. 您是否参加过医院、社区组织的数字就医智能操作培训(挂号、缴费、查报告等教学)?
A多次参加
B.偶尔参加(1次)
C.从未参加
24. 您未曾参加数字就医科普培训的主要原因是?［多选题］
A宣传不到位,不知道有相关培训活动
B.日常没时间、身体精力有限,不便参与
C.培训地点较远,交通出行不方便
D.认为操作太难,学不会、不敢尝试
E.自身没有学习意愿,习惯线下就医
F.担心操作涉及身份证、医保信息,害怕诈骗、信息泄露
G.担心现场人多、流程麻烦
H.其他
25. 您最希望通过哪种形式接收数字就医科普培训?［多选题］
A医院现场一对一专人指导
B.社区集中课堂教学
C.发放简易图文操作手册,大字流程图
D.短视频、语音简易教学
E.家人志愿者上门帮扶教学
F.不需要任何培训,坚持线下就医院
26. 您过往参与的数字就医培训效果如何?
A效果很好,能独立熟练操作
B.效果一般,只会部分简单操作
C.效果较差,学完仍然不会操作
D.培训形式敷衍,没有实际帮助
27. 您认为目前医院,社区的老年数字就医科普帮扶力度?
A.非常充足,完全满足需求
B.基本充足,勉强够用
C.较为欠缺,帮扶很少
D.严重不足,几乎没有帮扶
28. 数字就医能够有效节省就医排队时间
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
29. 数字就医的操作流程对老年人不够友好
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
30. 我担心数字就医操作失误影响正常就医
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
31. 医院目前的老年数字就医指导服务不足
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
32. 我愿意学习并尝试使用数字就医服务
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
33. 简化操作、有人指导后,我会优先选择数字就医
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
34. 您认为最需要提供的老年数字就医帮扶服务是?
A.医院现场专人一对一指导操作
B、制作大字版、简易版操作流程图
C.开展老年数字就医公益培训
D.开通老年人专属人工挂号、咨询通道
E.简化数字就医操作界面和步骤
F.提供语音播报、语音操作功能
G.其他
35. 对于老年人数字就医服务,您希望优化的内容是?
A.放大界面字体、图标,适配老年视力
B.精简操作流程,减少操作步骤
C.加强隐私和资金安全保障
D.增加线下人工帮扶点位
E.优化系统稳定性,减少卡顿故障
36. 您是否支持医院保留传统线下人工就医窗口?
A.非常支持,必须保留
B.比较支持
C.无所谓
D.不太支持
37. 您对医院优化老年人数字就医服务,还有其他意见或建议吗?［简答题］
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