CEL满意度调查问卷(6月)

您好!感谢您选择 CEL 物流服务。为了更好地了解您对我们服务的使用体验,并持续优化以满足您的中俄跨境物流需求,我们诚挚邀请您参与本次调研。您的每一条反馈都是我们提升服务的动力,请您花费几分钟时间,根据您的实际情况完成以下问卷。感谢您的支持与配合!
1.

请填写CEL卖家ID/手机号,便于后续优化同步通知

2.

您的主营发货平台

3.

6月份联系线上客服频次

4.

问题一次性解决率

5.

线上客服整体服务态度评价

6.

6月份线上客服综合满意度(1-10分,10分为满分)

7.

6月份客户关系经理主动联系您的次数

8.

订单异常(爆仓/延误/清关异常/丢件)客户关系经理处理方式

9.

客户关系经理对店铺业务需求熟练度

10.

特殊需求(价格/渠道/定制)客户关系经理答复时效

11.

6月份客户关系经理总体满意度(1-10分,10分为满分)

12.

CEL整体业务需优化方向

13.

日常遇到问题的求助渠道

14.

综合CEL全链路物流(揽收,干线,清关,售后)整体物流服务评分(1-10分,10分为满分)

15.

请填写您在使用CEL物流期间遇到的痛点,优化建议,希望新增的配套服务

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