智慧社区数字化治理调查问卷——物业管理方版
尊敬的社区管理方负责人:您好！我们是首都经济贸易大学法学院数字赋能首都基层治理社会实践调研团队。本问卷面向物业管理方、居委会及数字化平台运营方，旨在了解智慧社区数字化服务在实施端的建设现状、合规管理实践与权责划分认知。问卷采用匿名方式，预计用时10-15分钟，感谢您的配合！
以下题目如无特别说明，均为单选题。量表题部分采用李克特5级量表:1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。
第一部分:基本信息
1. 您所在的工作单位类型是?
A. 物业服务企业（市场化物业公司）
B. 社区居委会/街道办事处
C. 政府指定的社区运营服务商
D. 智能硬件/平台技术供应商
E. 其他
2. 您在社区管理/服务领域的从业年限是?
A. 1年以下
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5-10年
E. 10年以上
3. 您在本社区工作的年限是?
A. 1年以下
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
4. 您目前的职位/岗位是?
A. 物业经理/项目负责人
B. 客服主管/楼管
C. 社区居委会工作人员
D. 技术运维人员
E. 安保主管
F. 其他
5. 贵社区的类型是?
A. 商品房小区
B. 老旧小区（已改造）
C. 老旧小区（未改造）
D. 保障性住房社区
E. 商业综合体/写字楼
F. 混合型社区
G. 其他
6. 贵社区大致的住户规模是?
A. 500户以下
B. 500-1000户
C. 1000-2000户
D. 2000-5000户
E. 5000户以上
7. 您的最高学历是?
A. 高中/中专及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
第二部分:社区数字化建设实施现状
8. 贵社区目前已部署的智慧化系统/平台包括哪些?[多选]
A. 智能门禁/人脸识别系统
B. 智能安防监控系统
C. 物业管理APP/微信小程序
D. 智能停车管理系统
E. 在线报修/工单系统
F. 智能水电表/能耗监测
G. 社区电商平台/团购系统
H. 政务对接服务平台
I. 居民健康/防疫管理系统
J. 以上均未部署
K. 其他
9. 贵社区数字化平台的建设和运营模式是?
A. 物业公司自主建设和运营
B. 委托第三方技术公司建设和维护
C. 政府统一采购和部署
D. 物业与技术公司联合运营
E. 其他
10. 贵社区目前配备的数字化管理人员（负责系统维护、数据管理）大约是?
A. 无专职人员
B. 1人（兼职）
C. 1-2名专职人员
D. 3-5名专职人员
E. 5名以上
11. 贵社区引入智能产品（含软硬件）时，是否会对供应商进行合规性审查?
A. 总是进行严格审查
B. 通常会审查
C. 偶尔审查
D. 很少审查
E. 从不审查
12. 贵社区是否制定过与数据安全、居民隐私保护相关的内部管理制度?
A. 已制定并严格执行
B. 已制定但执行不严格
C. 正在制定中
D. 尚未制定但有计划
E. 没有相关计划
第三部分:量表题
请根据贵社区的实际情况和您的真实感受，对以下陈述进行评分。
量表题评分标准:1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
一、数字化服务实施能力——请对以下陈述进行评分
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
贵社区具备支撑智慧化平台稳定运行的基础设施（网络、服务器、硬件设备等）。
贵社区物业管理团队具备操作和维护数字化系统的基本技术能力。
当数字化系统出现故障时，能够及时获得技术支持并恢复正常运行。
总体而言，贵社区的数字化服务实施水平能够满足日常管理需求。
二、法规合规认知与执行——请对以下陈述进行评分
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我熟悉《个人信息保护法》《数据安全法》等与智慧社区相关的法律法规要求。
贵社区在采集居民个人信息前，会向居民明确告知采集目的、范围和用途。
贵社区在引入人脸识别、智能监控等设备时，会评估其是否符合法律法规的合规要求。
贵社区建立了居民个人信息数据的安全存储和访问控制机制。
三、权责界定认知——请对以下陈述进行评分
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我认为当智能产品出现故障导致居民权益受损时，责任归属是清晰的。
我清楚在数据泄露事件中，物业方、技术供应商、平台方各自应承担的法律责任。
贵社区与智能产品供应商签订的合同中，对数据安全和事故责任有明确的条款约定。
我认为当前法律法规对智慧社区各方主体权责的界定是明确的。
四、居民数据安全管理——请对以下陈述进行评分
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
贵社区对居民个人数据的访问设有严格的权限控制和日志记录。
贵社区会定期对存储的居民数据进行安全风险评估和漏洞排查。
贵社区有明确的居民数据保留期限和过期数据销毁机制。
当发生数据安全事件时，贵社区有完善的应急响应和通报机制。
五、智能产品引入与评估——请对以下陈述进行评分
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
贵社区在引入新的智能产品前，会对其功能必要性进行充分论证。
贵社区会主动向居民说明新部署智能产品的功能、数据采集范围和安全保障措施。
贵社区在采购智能产品时，会优先考虑具备合规认证和安全资质的供应商。
贵社区会对已部署智能产品的运行效果和居民反馈进行定期评估。
六、居民投诉与权益保障处理——请对以下陈述进行评分
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
贵社区建立了针对数字化服务相关投诉的专门受理和处理渠道。
当居民对智能产品或数据使用提出异议时，能够及时得到回应和处理。
贵社区会定期收集居民对智慧化服务的意见和建议并进行改进。
总体而言，居民对贵社区数字化服务的投诉处理结果是比较满意的。
七、数字化治理持续投入意愿——请对以下陈述进行评分
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
贵单位愿意持续投入资金和资源用于智慧社区的建设和升级。
我认为推进智慧社区数字化治理是提升社区管理水平的有效途径。
我愿意向其他社区推荐和推广贵社区的数字化治理经验。
尽管存在合规和管理挑战，我仍然支持持续推进社区的数字化建设。
第四部分:开放题
13. 贵社区在推进智慧社区数字化建设过程中，遇到的主要困难和挑战有哪些?（如资金、技术、法规、人员、居民配合等方面）
14. 您认为当前智慧社区领域在法律法规层面最需要完善的是什么?（如数据权属、责任划分、监管机制等）
15. 请分享一个您在社区数字化管理实践中印象最深的案例（正面或负面均可），并简述您的思考。
问卷到此结束，衷心感谢您的配合！
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