顺丰售前客服业务知识考试（补考）

欢迎参加顺丰售前客服业务知识考试，本考试旨在考察您对快递业务知识的掌握情况。请认真作答，考试时间为30分钟。
1. 基本信息：
姓名：
一、单选题（每题5分，共10题）
2. 顺丰快递的客服热线电话是多少？
3. 以下哪项不属于顺丰的主要快递产品？
4. 非单标客户进线时，客服验证其身份的正确步骤是？
5. 顺丰业务中的”催收“操作，是指根据客户需求对订单执行哪些操作？
6. 当客户询问“我的快递什么时候能到”时，客服应如何处理？
7. 以下哪种物品不属于顺丰禁运品？
8. 顺丰的“保价服务”主要是为了保障客户的什么权益？
9. 还在运输中的快件客户需要修改收件地址，应取得谁的同意才可修改？
10. 寄方客户来电要求更改代收货款从799改为499，请问一下说法正确的是？
11. 客服在接听客户电话时，标准的开场白应该是？
二、多选题（每题5分，共5题）
12. 客户咨询快递服务时，可能会问到的信息包括以下哪些？
13. 顺丰为客户提供的增值服务有哪些？
14. 以下哪些情况可能导致快递延误？
15. 客服在处理客户投诉时，应遵循的原则包括？
16. 收件人进线要求作废到付件，以下说法正确的是？
三、判断题（每题5分，共5题）
17. 同城急送快件客服可在iosp系统-下单功能未客户下单。
18. 客户可以通过顺丰官网、APP、客服热线等多种渠道查询快递信息。
19. 冬季低温地区，护肤品结冰，属于运输损坏，可申请理赔。
20. 快件已购买保价，因台风导致损坏，可以不赔付客户。
21. 12123交管件收方客户来电要求退回快件，客服应先婉拒告知客户证件已制作好了，无法退回拒收。
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