新就业群体服务管理工作满意度及需求调查问卷

亲爱的从业者朋友：

您好！为进一步优化新就业群体精细化服务管理工作，提升平台管理、站点服务、政府便民服务、权益管理服务质量，精准解决新就业群体服务管理中的痛点、难点问题，特开展本次专项调研。

本次问卷采取匿名填写方式，所有数据仅用于服务管理工作优化改进，严格保密个人信息，绝不用于商业用途。问卷填写全程约3-5分钟，请您结合自身真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！

温馨提示：除标注“可多选”题目外，其余题目均为单选题

1. 您的性别?

男女

2. 您的年龄阶段?

A. 18-25岁B. 26-35岁C. 36-45岁D. 46-55岁E. 55岁以上

3. 您的最高学历?

A. 小学及以下B. 初中C. 高中/中专/职高D. 大专E. 本科及以上

4. 您的户籍情况?

A. 本地户籍B. 外地农村户籍C. 外地城镇户籍

5. 您从事本行业的时长?

A. 6个月以内B. 6个月-2年C. 2-5年D. 5-10年E. 10年以上

6. 您的就业形式?

A. 全职在岗B. 兼职副业C. 灵活临时就业D. 自由职业自主接单

7. 您的从业类型?

A. 外卖配送员B. 快递物流从业人员C. 网约车/出租车司机D. 货运运输司机E. 直播/自媒体从业者F. 其他新就业职业

8. 您每月税后实际收入水平?

A. 3000元及以下B. 3001-5000元C. 5001-8000元D. 8001-12000元E. 12000元以上

9. 您的收入稳定性如何?

A. 非常稳定，波动极小B. 基本稳定，小幅波动C. 不太稳定，淡旺季差距大D. 极不稳定，收入无保障

10. 工作中主要收入扣除项（可多选）?

A. 平台抽成/服务费B. 订单超时、差评罚款C. 车辆设备租赁、维修费用D. 油费、电费、路费等运营成本E. 无大额扣除F. 其他:

11. 您当前工作的主要压力来源（可多选）?

A. 平台考核严苛、罚款多B. 订单量不稳定，收入无保障C. 工作时长过长、体力消耗大D. 客户投诉、差评风险E. 交通安全、作业安全隐患F. 同行竞争激烈G. 无职业晋升通道H. 其他:

12. 您所在从业平台的规章制度、考核规则是否公开透明、清晰易懂?

A. 完全透明，清晰易懂B. 基本透明，部分细则不明确C. 不太透明，规则经常变动D. 完全不透明

13. 您对平台的订单分配、奖惩处罚管理工作是否满意?

A. 非常满意，公平公正B. 基本满意，偶有不合理情况C. 不太满意，乱象较多D. 非常不满意

14. 平台客服咨询、问题申诉、纠纷处理的响应效率?

A. 响应迅速，处理结果合理B. 响应一般，处理周期较长C. 响应迟缓，多为敷衍回复D. 无人响应，无法解决问题

15. 平台开展的安全培训、从业指导、政策宣讲等管理服务频次?

A. 定期开展，内容实用B. 偶尔开展，形式单一C. 极少开展D. 从未开展

16. 您所在区域的暖心驿站、服务站点、休息点位布局是否合理、便捷可达?

A. 非常合理，随处可及B. 基本合理，基本满足需求C. 布局零散，便利性差D. 无相关服务站点

17. 服务站点的基础配套管理情况（饮水、充电、休憩、如厕、避暑取暖等）?

A. 设施齐全，维护到位，正常可用B. 设施基本齐全，偶尔损坏无人维护C. 设施简陋，多数无法使用D. 无任何配套服务

18. 站点日常管理、卫生保洁、秩序维护工作是否到位?

A. 管理规范，干净整洁B. 基本规范，偶尔杂乱C. 管理松散，环境较差D. 无人管理

19. 您与从业平台/公司的签约形式?

A. 签订正式劳动合同B. 签订劳务协议/合作协议C. 无任何书面协议，自主接单D. 不清楚

20. 您的社保缴纳情况?

A. 单位/平台全额缴纳五险一金B. 仅缴纳部分险种（工伤/医疗等）C. 个人自主缴纳社保D. 购买商业意外险E. 无任何社保、商业保险

21. 工作中发生意外、工伤时，能否获得有效赔付?

A. 可以足额快速赔付B. 可以赔付，流程繁琐、金额不足C. 极少赔付D. 完全无法赔付

22. 您是否遭遇过薪资拖欠、恶意罚款、权益受损等问题?

A. 从未遭遇B. 偶尔遭遇C. 经常遭遇

23. 权益受损时，您的维权方式（可多选）?

A. 向平台客服申诉B. 向工会、人社部门求助C. 劳动仲裁/法律诉讼D. 自行协商解决E. 选择隐忍，不知如何维权F. 其他:

24. 您认为当前自身劳动权益保障整体情况?

A. 非常完善，保障充足B. 基本完善，略有不足C. 保障薄弱，问题较多D. 完全无保障

25. 您对针对新就业群体的政策宣传、通知推送服务是否认可?

A. 宣传到位，及时精准B. 基本到位，信息不全C. 宣传较少，信息滞后D. 从未接收相关宣传

26. 社保参保、权益维权、法律援助、技能培训等公共服务办理是否便捷?

A. 流程简单，办理高效B. 流程一般，可顺利办理C. 流程繁琐，办理困难D. 无法办理相关服务

27. 基层社区、工会对新就业群体的走访关怀、日常服务管理频次?

A. 定期走访，服务贴心B. 节日慰问，日常较少C. 极少走访D. 从未走访服务

28. 您认为当前新就业群体行业秩序、日常监管管理整体情况?

A. 规范有序，监管到位B. 整体平稳，少量乱象C. 监管薄弱，乱象较多D. 缺乏监管，秩序混乱

29. 当前服务管理工作中，您遇到的主要问题（可多选）?

A. 平台考核管理不公正、处罚不合理B. 申诉维权渠道不畅、处理低效C. 服务站点配套不足、维护滞后D. 政策宣传不及时、信息不透明E. 公共服务流程繁琐、落地难F. 缺乏常态化关怀管理服务G. 行业监管不严，恶性竞争频发H. 其他:

30. 您最需要优化的服务管理内容（可多选）?

A. 规范平台考核、奖惩、订单分配管理制度B. 优化申诉维权流程，提升问题处理效率C. 完善服务站点布局与设施运维管理D. 常态化开展政策宣讲、技能培训、安全指导E. 简化社保、维权、帮扶等政务服务流程F. 加强行业监管，规范从业秩序G. 增加常态化暖心关怀、健康服务H. 其他:

31. 您是否愿意主动参与行业自律、服务站点共建、政策反馈等自我管理工作?

A. 非常愿意，积极参与B. 愿意，按需参与C. 无所谓D. 不愿意

问卷到此结束，再次感谢您的真诚参与！祝您工作顺利、万事顺遂！

更多问卷复制此问卷