粤豪珠宝零售内训工作坊 课前调研
亲爱的粤豪小伙伴，您好！本次工作坊旨在帮助粤豪内部团队建立“从B端批发视角理解C端零售逻辑”的系统性思维，产出《黄金零售门店商业画布》等实战工具。为让课程内容精准匹配您的实际工作场景，请您花10分钟完成本问卷。您的反馈将直接影响案例选择、讨论方向和产出工具的设计。信息严格保密，仅用于课程定制。
1. 您的姓名:_________
2. 您所在部门/岗位是：
内训师
销售顾问
市场部
商品部
陈列部
销售管理
其他部门，请注明
3. 您入职粤豪年限:_______年
4. 您日常工作中直接接触终端门店的频率:
每天
每周
每月
偶尔
几乎不
5. 在您接触或服务过的终端门店中，以下哪种店态最为常见?
A. 品牌单店（如周大福、六福等单一品牌专卖店）
B. 品牌集合店（多品牌黄金商品集合门店）
C. 商场店（位于购物中心/百货内）
D. 街边店（社区/街道独立门店）
E. 旅游目的地门店（景区/免税店）
F. 以上各类均有接触
6. 您认为粤豪在服务不同店态客户时，商品组货建议的差异化程度如何?
A. 差异化非常明显，针对不同店态有专门方案
B. 有一定差异，但主要仍以统一标准推荐
C. 差异不大，基本采用相似组货逻辑
D. 不太清楚，未参与商品相关工作
7. 在“一口价黄金”与“按克计价黄金”的产品结构配比上，您认为不同店态的最佳策略应该是?（可多选，最多选2项）
品牌单店应提高一口价占比（如古法金、硬金），提升利润
街边社区店应偏重按克计价，满足刚需性价比
旅游店应主推一口价+高毛利特色产品
集合店应通过多品牌互补，两类均衡配比
所有店态都应按比例逐年提高一口价比例
其他，请注明
8. 您是否了解“场景化FAB（特征→优势→利益）销售法”的具体应用?
A. 非常熟悉，曾在培训中使用过
B. 有一定了解，但未深入应用
C. 听说过概念，但具体方法不清晰
D. 完全没听过
9. 关于不同店态的CRM（客户关系管理）策略差异，您认为以下哪种说法最符合实际?
A. 商场/旅游店应侧重“快速加微+离店跟进”，街边店侧重“客户标签+复购激活”
B. 所有店态都适用同一套CRM策略
C. 街边店不需要CRM，主要依赖自然客流
D. 旅游店不需要CRM，游客不会复购
E. 不太清楚，未涉及CRM相关工作
10. 您认为在黄金珠宝门店中，影响成交的原因主要有（可多选，最多选2项）
顾客认为金价还会跌，继续观望
顾客对比多家品牌后觉得粤豪不是最好的选择
顾客对工费不满意
顾客犹豫作品选择（买克重还是一口价）
其他，请注明
11. 您认为品牌单店（如周大福）和品牌集合店的销售人才，最核心的能力差异是?
A. 单店需要深度产品知识，集合店需要跨品牌比较与推荐能力
B. 单店需要品牌文化传递，集合店需要客群精准推荐
C. 两者没有本质差异，核心销售能力相同
D. 不太关注人才画像
12. 您认为培训终端销售人员的技能时，最重要的三项技能是?（请选择3项）
破冰能力（快速拉近与顾客距离）
需求挖掘能力（精准识别顾客真实需求）
FAB产品介绍能力（特征-优势-利益转化）
异议处理能力（化解价格/竞品/犹豫等抗拒）
连带销售能力（提升客单价和件数）
客户关系维护能力（复购与转介绍）
营销推广规划和执行能力
线上营销及销售能力
其他，请注明
13. 您是否曾使用或接触过“商业画布”这类可视化战略工具?
A. 是，使用过并觉得非常实用
B. 听说过，但未实际使用
C. 完全不了解
D. 不确定
14. 您所在团队目前为终端门店提供的支持主要包括哪些方面?（可多选）
产品知识培训
销售话术与技巧培训
商品组货/陈列服务
市场趋势与竞品分析
客户管理工具与方法
门店运营标准与检核
线上营销技能支持
其他，请注明
15. 过去半年，您在支持终端门店过程中，最常被客户问到的1个问题是什么?
16. 除了本次课程已有内容，您还希望补充哪些主题或环节?（如希望增加实操演练、分组对抗、案例共创等，请具体提出）
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