时代印象服务培训第三季课前调研[复制]
本问卷依然为非实名问卷,为了更好了解大家的实际情况和培训需求,请各位根据自己的实际情况作答。
1. 请选择你的店铺级别
A+
A
B
C
2. 请选择你的岗位
店长
高级销售
其他
3. 你认为作为一个店长,以下事项的优先级顺序是什么?
(请根据重要性,1-6进行排序)
亲自接待顾客(销售/售后)
员工能力提升(产品知识/服务技巧)
销售数据跟进(目标拆分/达成跟进)
确保公司流程在店铺标准执行(国补、以旧换新、收发货标准等)
顾客画像及偏好分析
其他
4. 请根据你在店铺的实际情况,以下事项分别占用了你多少精力?
(请确保6项数字相加为100分)
亲自接待顾客(销售/售后)
员工能力提升(产品知识/服务技巧)
销售数据跟进(目标拆分/达成跟进)
确保公司流程在店铺标准执行(国补、以旧换新、收发货标准等)
顾客画像及偏好分析
其他
5. 请根据你在店铺的实际情况,以下事项分别占用了你多少精力?
(请确保五项数字相加为100分)
接待顾客
产品知识学习/演练
分析个人销售指标
线上事务处理(顾客维护等)
其他
6. 作为店长,如果要提升店铺的转化率,你觉得以下事项重要性应该如何排序
根据同比/环比销售,制定月度/周度主机销量目标
根据同比/环比员工销售表现,制定员工主机销售目标
跟进员工销售达成,给予对应的辅导和激励
清楚了解公司库存及补货政策,让员工主推库存充足产品
积极关注企微/小红书等私域流量,吸引顾客再次回店购买
更加合理的排班及事务性工作安排,保证最大接待力
其他
7. 作为店长,你觉得你做的最好的三个事项是什么?(1最好,2/3次之)
根据同比/环比销售,制定月度/周度主机销量目标
根据同比/环比员工销售表现,制定员工主机销售目标
跟进员工销售达成,给予对应的辅导和激励
清楚了解公司库存及补货政策,让员工主推库存充足产品
积极关注企微/小红书等私域流量,吸引顾客再次回店购买
更加合理的排班及事务性工作安排,保证最大接待力
其他
8. 作为店长,如果要提升店铺的配件客单价,你觉得以下事项重要性应该如何排序
分析店铺及区域1PP/3PP/影音类产品销售占比及趋势
分析店铺员工配件产品销售占比及趋势
了解各类主机产品配件搭售情况
设定不同主机的主推配件产品,并为员工设定对应目标
跟进员工销售目标,并进行相应的带教和反馈
在合规范围内调整配件陈列,让员工更加方便展示和推荐
积极与公司沟通,建议更匹配当地顾客画像的配件套餐
寻求商场活动支持或异业合作
其他
9. 作为店长,你觉得你做的最好的三个事项是什么?(1最好,2/3次之)
分析店铺及区域1PP/3PP/影音类产品销售占比及趋势
分析店铺员工配件产品销售占比及趋势
了解各类主机产品配件搭售情况
设定不同主机的主推配件产品,并为员工设定对应目标
跟进员工销售目标,并进行相应的带教和反馈
在合规范围内调整配件陈列,让员工更加方便展示和推荐
积极与公司沟通,建议更匹配当地顾客画像的配件套餐
寻求商场活动支持或异业合作
其他
10. 作为员工,如果要提升主机销量,你觉得以下事项重要性应该如何排序
清楚店铺库存及补货政策
清楚了解店铺其他伙伴主机销售构成,如Mac/iPhone/iPad/Watch销售数量及占比
根据自己能力,重点提升某个主机产品的专业知识
提升自己接待多位顾客的能力
优化顾客接待流程,更有效率结合主机和配件推荐
其他
11. 作为员工,你觉得你做的最好的三个事项是什么?(1最重要,2/3次之)
清楚店铺库存及补货政策
清楚了解店铺其他伙伴主机销售构成,如Mac/iPhone/iPad/Watch销售数量及占比
根据自己能力,重点提升某个主机产品的专业知识
提升自己接待多位顾客的能力
优化顾客接待流程,更有效率结合主机和配件推荐
其他
12. 作为员工,如果要提升配件客单价,你觉得以下事项重要性应该如何排序
清晰知道自己的配件客单价目标及达成差异
清晰知道自己各类配件销售占比以及和店铺平均水平的差异
更加深入了解顾客需求,利用配件增强主机功能,为顾客提供更为完整的解决方案,而不是单个配件
优化服务话术,在主机销售/售后服务等过程中,能够更好加入配件推荐机会
优化顾客接待流程,更有效率结合主机和配件推荐
其他
13. 作为员工,你觉得你做的最好的三个事项是什么?(1最重要,2/3次之)
清晰知道自己的配件客单价目标及达成差异
清晰知道自己各类配件销售占比以及和店铺平均水平的差异
更加深入了解顾客需求,利用配件增强主机功能,为顾客提供更为完整的解决方案,而不是单个配件
优化服务话术,在主机销售/售后服务等过程中,能够更好加入配件推荐机会
优化顾客接待流程,更有效率结合主机和配件推荐
其他
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