银行网点转型服务营销研究
1. 您日常办理银行业务的主要方式是？
A.经常前往线下网点办理
B.线上为主，偶尔前往网点
C.几乎只用线上，极少去网点
2. 您的性别？
A.男
B.女
3. 您所处年龄段？
A.18-30岁
B.31-45岁
C.46-60岁
D.60岁以上
4. 您的职业类型？
A.在校学生
B.企业职工
C.事业单位/公职人员
D.个体经营者
E.退休人员
F.其他
5. 您所在地区属于？
A.一二线城市
B.三四线城市/县城
C.乡镇农村
6. 您去银行网点最常办理哪类业务？
A.存取款、转账
B.银行卡办理、挂失
C.理财、保险咨询购买
D.贷款咨询办理
E.业务证明、其他手续
7. 您接触过银行网点哪些转型服务？（多选）
A.自助智能柜员机
B.大堂经理引导服务
C.线上预约办事
D.网点理财科普活动
E.个性化金融推荐
8. 您认为网点转型最直观的变化是？（多选）
A.智能设备增多人工窗口减少
B.办事流程简化速度变快
C.工作人员产品营销变频繁
D.网点环境布置更舒适
E.无明显变化
9. 办理业务您优先选择？
A.人工窗口
B.网点智能机器
C.手机银行线上办理
D.线上预约线下办理
10. 网点智能化升级对办事效率提升效果？
A.提升明显
B.略有提升
C.没变化
D.效率下降
11. 面对网点工作人员产品营销，您通常会？
A.认真了解按需选择
B.简单听听不购买
C.不太愿意听委婉避开
D.直接拒绝推销
12. 您认为网点服务营销现存主要问题？（多选）
A.营销推销过于频繁
B.智能设备不会操作缺少指导
C.高峰期排队等候时间长
D.推荐产品不符合需求
E.工作人员服务水平参差不齐
13. 网点智能设备操作简单容易上手
A.非常不同意
B.不太同意
C.一般
D.比较同意
E.非常同意
14. 网点工作人员服务热情、专业靠谱
A.非常不同意
B.不太同意
C.一般
D.比较同意
E.非常同意
15. 网点转型后整体办事流程更加便捷
A.非常不同意
B.不太同意
C.一般
D.比较同意
E.非常同意
16. 网点推荐金融产品贴合自身需求
A.非常不同意
B.不太同意
C.一般
D.比较同意
E.非常同意
17. 线下网点比线上业务办理更安全放心
A.非常不同意
B.不太同意
C.一般
D.比较同意
E.非常同意
18. 网点金融科普活动具备参考价值
A.非常不同意
B.不太同意
C.一般
D.比较同意
E.非常同意
19. 网点转型提升了你对银行服务满意度
A.非常不同意
B.不太同意
C.一般
D.比较同意
E.非常同意
20. 谈谈当前银行网点转型服务、营销方面存在不足，并提出改进建议。
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