7月4日中邮保险网点培训测试-贺州（傅冠辉老师）
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1. 用系统经营存量客户时，以下哪个做法最能提升经营效果?
A. 所有客户发同样的活动通知
B. 先把客户按资产、年龄和交易习惯分群，再分别制定联系计划
C. 只联系资产最高的几位客户
D. 等客户主动联系你再去服务
2. 电话邀约中，客户说“我现在在忙，不方便”，以下哪个回应最合适?
A. “那我就不打扰了，您看下午两点还是明天上午十点方便，我再给您打过来?”
B. “就两分钟，您听完再忙也不迟。”
C. “那您忙吧，再见。”
D. “那您什么时候方便?”
3. 跟客户聊养老话题时，以下哪个切入点最容易引起客户关注?
A. “这个产品收益率很不错，您买一份吧。”
B. “您现在每月存一点，退休后每月能多领一笔固定的钱，生活品质不会下降。”
C. “国家鼓励个人养老，每个人都应该配置。”
D. “别人都在买这个养老产品。”
4. 老年客群经营中，以下哪个做法最能赢得老人的信任?
A. 推荐高风险高收益的产品
B. 多说专业术语，显得自己很专业
C. 放慢语速、耐心讲解、多关心老人的生活需求，以资金安全为前提推荐产品
D. 直接让老人签字就行，不用解释太多
5. 营销垫板在使用时，以下哪种做法最合适?
A. 直接把垫板交给客户让客户自己看
B. 垫板放在手边，讲到关键数字和对比时边指边讲，作为辅助工具
C. 垫板上的内容越多越详细越好
D. 只有业绩不好的时候才用垫板
6. 经营存量客户时，以下哪个信号说明客户可能需要重点关注?
A. 客户最近刚过完生日
B. 客户近三个月没有交易，账户余额明显下降
C. 客户换了新手机号
D. 客户最近来网点办过一次业务
7. 客户在电话里说“到时候再说吧”，以下哪个回应最合适?
A. “好的，那我先加您微信，把资料发给您参考，到时候我提前提醒您，不耽误您的事。”
B. “好吧，那您有需要再联系我。”
C. “到时候是什么时候?”
D. “那好吧，再见。”
8. 在分析老年客群需求时，以下哪个需求最应该优先关注?
A. 客户喜欢去哪里旅游
B. 客户子女是否在身边、是否有稳定的养老收入来源
C. 客户开什么车
D. 客户的兴趣爱好是什么
9. 电话邀约话术中，开场白最重要的目的是什么?
A. 把产品收益讲清楚
B. 自报家门并征得客户同意继续沟通
C. 把优惠活动说完整
D. 快速报出产品名称和编号
10. 营销垫板中“养老缺口”这个页面，最能帮助客户理解什么?
A. 养老产品的缴费方式
B. 客户现在存多少钱、退休后每月能领多少钱、还差多少钱，让客户直观看到差距
C. 公司的成立时间
D. 养老产品的历史收益
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