小米手环9消费者使用情况与客户服务需求调查问卷
1. 1. 您的性别？
A. 男
B. 女
2. 2. 您的年龄？
A. 18岁以下
B. 18–25岁（学生为主）
C. 26–35岁（职场青年）
D. 36岁以上
3. 3. 您目前身份？
A. 在校学生
B. 职场上班族
C. 自由职业/待业
D. 其他
二、产品购买与使用情况
4. 4. 您是否使用过/正在使用 小米手环9？
A. 正在使用
B. 曾经使用现已闲置
C. 了解但未购买
D. 完全不了解
5. 5. 您购买的小米手环9版本？
A. 标准版
B. NFC版
C. 陶瓷特别版
D. 不清楚/未购买
6. 6. 您使用小米手环9的时长？
A. 1个月以内
B. 1–3个月
C. 3–6个月
D. 6个月以上
7. 7. 您平均每周使用手环同步数据、查看健康数据的频率？
A. 几乎每天
B. 3–5次/周
C. 1–2次/周
D. 几乎不打开、基本闲置
三、购买动机与偏好
8. 8. 您当初选择购买小米手环9的主要原因？（可多选）
A. 性价比高、价格亲民
B. 心率、睡眠、血氧等健康监测需求
C. NFC公交、门禁、通勤方便
D. 外观轻薄、佩戴舒适
E. 运动记录功能丰富
F. 小米生态联动、手机适配好
G. 朋友推荐、网红测评种草
9. 9. 您平时最常用小米手环9的哪些功能？（可多选）
A. 睡眠监测
B. 心率/压力监测
C. 运动步数、运动模式记录
D. NFC门禁/公交卡
E. 消息通知、来电提醒
F. 闹钟、久坐提醒
G. 其他
四、使用痛点与满意度
10. 10. 您对小米手环9整体使用满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
11. 11. 您在使用过程中遇到过哪些问题？（可多选）
A. 与手机连接偶尔卡顿、断连
B. 健康监测数据不够精准
C. 原厂表带闷热、易脏、磨损快
D. 功能太多，日常使用率低
E. App推送广告过多、个性化不足
F. 会员福利少、没有激励活动
G. 几乎没有问题
12. 12. 导致您减少使用/闲置手环的最大原因？（未闲置可按预想选择）
A. 新鲜感下降、日常需求不高
B. 数据不够精准、实用性一般
C. 没有专属福利、打卡无奖励
D. 配件单一、售后服务体验一般
E. 手机系统适配问题
F. 基本不会闲置，会长期使用
五、会员服务与CRM需求（重点论文题）
13. 13. 您是否了解小米穿戴App的积分、会员活动？
A. 非常了解，经常参与
B. 略有了解，但很少参与
C. 完全不知道
14. 14. 您希望平台推出哪些用户留存激励？（可多选）
A. 每日运动/打卡积分奖励
B. 积分兑换表带、配件、周边
C. 专属健康报告、睡眠分析服务
D. 老用户专属优惠券、召回福利
E. 会员等级特权（优先体验新品）
F. 生日专属礼品/积分
15. 15. 对于长期未登录、长期闲置的用户，您能接受哪种召回方式？（可多选）
A. 专属优惠券短信召回
B. App弹窗福利提醒
C. 个性化健康报告推送
D. 配件优惠活动推送
E. 不希望被打扰
16. 16. 您更偏好哪种精细化客户服务？
A. 根据我的使用习惯推送个性化功能建议
B. 根据睡眠/健康数据推送改善建议
C. 根据消费偏好推送配件优惠
D. 保持简洁，不希望过多推送
六、开放建议
17. 17. 您认为小米手环9在用户服务、会员体系、售后运营方面，最需要改进的地方是什么？（填空题：自由填写）
——问卷到此结束，再次感谢您的真诚填写！——
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