十星装饰客户口碑调查问卷
尊敬的客户您好！感谢您选择十星装饰。本问卷旨在了解您的装修体验及口碑传播感受，用于学术研究，所有信息严格保密，请您放心填写。问卷约需3-5分钟，感谢您的支持！
1. 您的性别是
男
女
2. 您的年龄段是
25岁以下
25-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
3. 您的最高学历是
高中/中专及以下
大专
本科
硕士及以上
4. 您的家庭年收入大约是
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
5. 您此次装修的房屋类型是
新房首次装修
二手房翻新
婚房装修
局部改造（厨房/卫生间等）
其他
6. 您此次装修的总预算大约是
10万元以下
10-15万元
15-25万元
25-40万元
40万元以上
7. 您是通过哪些渠道了解到十星装饰的？
亲友/同事推荐
门店路过/看到招牌
装修平台（土巴兔、齐家网等）
大众点评/美团
抖音/快手
小红书
微信朋友圈/社群
户外广告/传单
其他
8. 在选择装修公司时，您主要参考了哪些信息渠道？
亲友/同事的推荐和评价
装修平台上的用户评价和评分
大众点评/美团等本地生活平台
抖音/小红书等社交媒体内容
实地走访门店
装修公司官方网站/公众号
设计师的专业建议
其他
9. 以下哪种口碑信息来源对您最终选择装修公司的影响最大？
亲友/同事的直接推荐
装修平台上的用户评价
社交媒体上的案例分享
门店实地体验感受
设计师的专业沟通
10. 您在选择装修公司前，大概花了多长时间收集信息？
1周以内
1-2周
2-4周
1-2个月
2个月以上
11. 您最终选择十星装饰的主要原因是什么？
亲友强烈推荐
设计师专业、方案满意
价格合理、性价比高
欧派/顾家品牌授权，材料放心
施工质量有保障
门店距离近、沟通方便
公司经营年限长、值得信任
其他
12. 亲友推荐对您选择装修公司的影响程度
非常小
1
2
3
4
5
非常大
13. 网络平台评价（土巴兔、大众点评等）对您选择装修公司的影响程度
非常小
1
2
3
4
5
非常大
14. 社交媒体内容（抖音、小红书等）对您选择装修公司的影响程度
非常小
1
2
3
4
5
非常大
15. 门店实地走访体验对您选择装修公司的影响程度
非常小
1
2
3
4
5
非常大
16. 装修公司的品牌知名度对您选择的影响程度
非常小
1
2
3
4
5
非常大
17. 您对十星装饰设计师的专业水平（方案设计、需求理解）满意程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
18. 您对十星装饰施工质量的满意程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
19. 您对十星装饰施工进度和工期的满意程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
20. 您对十星装饰售后服务和问题响应的满意程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
21. 您对十星装饰材料品质（欧派/顾家等）的满意程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
22. 您对十星装饰整体服务性价比的满意程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
23. 您对十星装饰的整体满意度评价是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
24. 您向亲友推荐十星装饰的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
25. 您认为十星装饰最需要改进的方面是？
品牌知名度/宣传推广
线上平台评价数量和管理
社交媒体内容运营（抖音/小红书）
设计方案的创新性
施工质量的稳定性
工期管理和进度控制
售后服务响应速度
价格透明度（减少增项）
客户回访和关怀
暂无需要改进的
26. 装修完成后，您是否有过以下行为？
主动向亲友推荐十星装饰
在装修平台/大众点评上写过评价
在社交媒体（抖音/小红书/朋友圈）上分享过装修经历
有亲友咨询装修时推荐了十星
被十星工作人员邀请写好评但未写
没有任何分享或推荐行为
27. 如果您没有推荐或分享过，主要原因是？
装修体验一般，没有特别想分享的
没有人问我
不习惯在网上写评价
对部分环节不满意，不好推荐
太忙了没顾上
其他
28. 您对十星装饰的整体评价和建议（您的宝贵意见对我们非常重要）
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