住院患者满意度调查量表

请对下面每一项服务，分别进行两项打分： 重要性：1=特别不重要，2=不重要，3=适中，4=重要，5=特别重要 满意度：1=特别不满意，2=不满意，3=适中，4=满意，5=特别满意
1. 重要性：入院可及性服务
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
入院等待时间
入院书面信息
员工态度
常规解释
等待床位
2. 满意度：入院可及性服务
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
入院等待时间
入院书面信息
员工态度
常规解释
等待床位
3. 重要性：一般住院服务
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
护士责任
护士反应时间
护士巡视病房
员工帮助
尊重
4. 满意度：一般住院服务
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
护士责任
护士反应时间
护士巡视病房
员工帮助
尊重
5. 重要性：住院治疗服务
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
解释治疗
医护沟通
疼痛管理
询问机会
医生查房
解释住院用药
解释副作用
6. 满意度：住院治疗服务
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
解释治疗
医护沟通
疼痛管理
询问机会
医生查房
解释住院用药
解释副作用
7. 重要性：投诉与建议服务
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
倾听愿望
员工反应
8. 满意度：投诉与建议服务
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
倾听愿望
员工反应
9. 重要性：后勤与环境服务
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
厕所清洁
房间清洁
伙食质量
订餐送餐服务
医院安静
房间隐私
10. 满意度：后勤与环境服务
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
厕所清洁
房间清洁
伙食质量
订餐送餐服务
医院安静
房间隐私
11. 重要性：出院指导服务
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
出院书面医嘱
出院后安排
解释出院用药
12. 满意度：出院指导服务
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
出院书面医嘱
出院后安排
解释出院用药
13. 重要性：康复治疗服务
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
康复治疗硬件设施齐全
康复训练场所的安全和卫生情况
完善康复方案
康复内容与训练说明
康复治疗效果
14. 满意度：康复治疗服务
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
康复治疗硬件设施齐全
康复训练场所的安全和卫生情况
完善康复方案
康复内容与训练说明
康复治疗效果
15. 住院体验的总体满意度
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