2026年7月株洲市人民医院脊柱外科/疼痛科患者及家属访谈表

尊敬的老年朋友家属: 您好!非常感谢您能参加此次护患沟通会,为了给您提供更贴心的服务,更加深入的了解到您的需要,我们组织了这次访谈会,请您如实填写以下问题,并欢迎您提出宝贵的意见,我们会根据您的意见及时进行整改,您的满意是我们访谈的最终目的,感谢您的参与!

一、体验评价(核心指标)就诊便利性、医疗服务、护理服务、后勤保障
1. 您在办理入院手续时是否便捷,工作人员服务态度是否满意?
2. 病房首位接待您的护士是否热情?
3. 是否及时安排合适床位、介绍病区环境?
4. 医生及时接诊、评估病情、给出治疗方案,说话的内容能听懂?
5. 发放检查单时,工作人员是否告知注意事项和检查地点?
6. 管床医生是否及时反馈检查结果,并进行讲解?
7. 护士进行治疗时,是否交代药物使用方法和不良反应?
8. 护士发放口服药时,药盒上是否清晰标注用法用量?
9. 当您按呼叫铃时,护士是否来得及时,态度满意吗?
10. 在您需要帮助的时候,护士或护工能给予相应的帮助吗?
11. 您对本次住院的的治疗效果满意吗?医生有没有及时处理您的问题?
12. 医院是否24小时提供热水,洗澡时水温温度稳定?
13. 病房的卫生间有没有扶手和坐便凳?
14. 轮椅进出院区是否畅通无阻?外出检查是否方便?
15. 您对病区卫生情况和卫生员的工作态度满意吗?
16. 您希望住院费用查询采取什么样的方式?
17. 开放性意见
您觉得我们医院还有哪里做得不好?或者您希望增加什么服务(比如提供老花镜、放大镜、专人陪检等)?
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