高铁商务座旅客个性化服务需求调查问卷[复制]
您好！
为优化高铁商务座服务品质，搭建高端旅客个性化定制服务体系，改善高频出行旅客乘车体验，特开展本次问卷调查。本次问卷全程匿名，所有调研数据仅用于客运服务升级研究，严格保护您的个人信息，绝不对外泄露。问卷预计占用您3分钟时间，感谢您的支持与配合！
1. 您是否乘坐过高铁商务座？
A.是（继续作答）
B.否(感谢您的参与，问卷结束)
2. 您乘坐高铁商务座的出行频次是
A.每月1-2次
B.每月3-5次
C.每月6次及以上（高频常旅客）
D.每季度1-2次
E.每年少于6次
3. 您最主要的出行场景
A.商务办公、公务出差
B.企业团队会务出行
C.日常通勤往返
D.长途旅游、探亲出行
E.其他（请补充）附加填空
4. 您单次乘坐商务座的行程时长普遍为
A.1小时以内
B.1-3小时
C.3-5小时
D.5小时以上
5. 您日常购票出行偏好的时段
A.早间（6：00-9：00）
B.上午（9：00-12：00）
C.午间/下午（12：00-18：00）
D.晚间（18：00-22：00）
6. 您对目前高铁商务座整体服务的满意程度？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.不满意
7. 您认为当前商务座服务存在的核心短板
A.服务模式标准化，缺少个性化定制内容
B.餐食、饮品种类单一，无法按需选择
C.车内办公配套设施不足，难以途中办公
D.面向高端旅客的专属礼遇、权益较少
E.进出站全流程衔接服务不完善
F.其他（请补充）附加填空
8. 乘车途中您最常遇到的困扰
A.需要安静办公，但乘务服务频繁打扰
B.长途乘车休憩舒适度较差
C.餐食口味无法适配个人饮食习惯
D.快充端口数量不足，办公辅助用品供应欠缺
E.缺少专属优先服务，高端出行尊崇感不足
9. 您最需要的车厢内个性化服务
A.个人区域灯光亮度、色温自主调节
B.专属安静办公、免打扰服务
C.定制化餐食（素食、低糖、清淡餐食等）
D.休憩套装（护颈枕、迷你漱口水、牙线等）
E.办公文具、快充接口等服务
F.到站轻柔提醒、个性化延时服务
10. 若推出场景体检切换定制服务，您更偏好哪一类
A.商务办公模式（静音环境、全套办公配套）
B.舒适休憩模式（柔光降噪，全套睡眠物资）
C.尊享礼遇模式（全程优先接待，专属帮扶）
D.简约轻服务模式（基础服务，无多余打扰）
11. 是否希望系统长期留存您个人餐饮口味偏好，上车自动匹配餐食
A.非常需要
B.需要
C.无所谓
D.不需要
12. 长途乘车时，您对睡眠休憩套装的需要程度
A.需求较高
B.有一定需求
C.需求较低
D.无需求
13. 是否支持高铁推出商务常旅客专属定制体系
A.非常支持
B.支持
C.无所谓
D.不支持
14. 您最希望开通的常旅客专属权益
A.个人出行偏好永久存档
B.商务座购票双倍积分，积分兑换增值服务
C.购票席位优先选择、热门线路座位预留
D.节假日专属礼品、车内物资升级礼遇
E.车站、车厢全程一对一引导帮扶
F.企业团队出行专属定制出行方案
15. 针对高频商务出行人群，您最期待的服务升级方向
A.个人专属定制服务常态化提供
B.高端会员分级体系，差异化权益区分
C.拓展积分使用场景，增加出行回馈福利
D.政企单位团体出行专属服务通道
16. 若划分商务座常旅客等级，您最看重哪些权益
A.各类服务优先办理权
B.个性化需求优先响应、优先满足
C.积分兑换福利、购票出行优惠
D.专属备品、服务升级福利
E.无需分级，统一标准服务即可
17. 您是否愿意长期使用高铁商务座常旅客定制服务体系
A.非常愿意
B.愿意
C.视实际服务质量决定
D.不愿意
18. 对比民航高端会员服务，您认为高铁商务座最需要补齐的板块是
A.全流程个性化定制服务
B.完善的会员积分与权益体系
C.多样化高端专属礼遇
D.进站或出站全流程贴心服务
E.独立的高端品牌形象与辨识度
19. 对于高铁商务座个性化定制服务，您还有哪些具体需求、改进建议或希望增值的增值服务？
20. 您的年龄段
A.25岁以下
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
E.56岁以上
21. 您的性别
A.男
B.女
C.不愿透露
22. 您所在行业
A.金融/投资
B.互联网-科技
C.制造/能源
D.政府/事业单位
E.教育/科研
F.医疗/健康
G.文化/传媒
H.其他
再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷！祝您旅途平安、出行顺遂
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