老年旅游痛点调研问卷

您好！本次问卷旨在了解中老年朋友外出旅游时的真实感受与遇到的问题，为优化老年旅游服务、提升出行体验提供参考。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于数据分析和研究，严格保密个人隐私，不会对外泄露或用于其他用途。
问卷内容围绕旅游信息获取、报名参团、行程体验、服务保障及售后维权等方面展开，无对错之分，请根据您的实际经历和真实想法如实填写。整个填写过程简单便捷，预计耗时 5-8 分钟。
您的每一个回答都非常重要，将帮助我们发现老年旅游中的实际痛点，推动设计更安全、舒适、贴心的老年旅游产品。衷心感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调研，祝您生活愉快、身体健康！
1. 您的性别
2. 您的年龄
请选择
3. 您是否有过旅游经历
4. 您最近一次旅游的时间
5. 您平时通过哪些渠道了解旅游线路
6. 您是否遇到过“低价团、免费游”等宣传，实际体验与宣传差距很大的情况
7. 您能看懂旅游广告/宣传单里的行程、费用、自费项目等详细说明吗
8. 您是否会用手机查攻略、订票、订酒店、看导航
9. 选择旅游产品时，您最担心线路存在哪些“隐藏消费”或“套路”
10. 您是否因为信息太多、真假难辨，而不敢轻易报名旅游
11. 您报名参团时，是否被要求加收“年龄附加费”或被拒绝参团
12. 旅行社的合同条款您能看懂吗
13. 您是否担心合同条款不能保障您的权益
14. 您是否遇到过“纯玩团”实际变成“购物团”的情况
15. 报名缴费时，您是否担心被骗、退费困难
16. 报名流程（填表、交证件、办手续）对您来说是否繁琐
17. 出行前准备证件、药品、行李等事项，您是否觉得麻烦、无人提醒
18. 您是否需要他人协助完成线上值机、查行程、领健康码等操作
19. 出发前您最担心旅途出现哪类突发状况
20. 旅行社是否会提前告知注意事项、必备物品及安全提醒
21. 您觉得跟团行程节奏如何
22. 旅途用餐是否符合您的口味（清淡、软烂、卫生），是否合心意
23. 您对住宿条件的满意程度
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
有无电梯
隔音效果
卫生状况
安全设施
24. 您是否遇到强制购物、诱导消费，或在购物点长时间停留
25. 导游服务态度如何
26. 景区设施对老年人的方便程度
  • 非常方便
  • 比较方便
  • 一般
  • 不太方便
  • 非常不方便
厕所设置
休息座椅
无障碍设施
27. 旅途若突发身体不适，是否能得到及时医疗帮助或应急处理
28. 旅途交通（大巴、步行）是否舒适，是否容易疲劳
29. 整个行程中，您最不满意、最“受罪”的环节是什么
30. 旅途遇到不满意的情况，您会向谁投诉
31. 您是否觉得投诉无门
32. 出现问题后，旅行社是否积极处理、合理退费或补偿
33. 您是否遇到过旅行社推诿责任、无人负责的情况
34. 请用1–5分评价您最近一次旅游的整体满意度（1分很差，5分很好）
35. 老年旅游最需要改进的3个方面是什么
36. 您理想中的“适合老年人”的旅游，应该是什么样子
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