7月月考
基本信息：
姓名：
部门：
员工编号:
1.关于17系列365只换不修权益需要重点关注的事项有（）
A.购机凭证核实(用户诉求权益换机,则必须提供)需将购机凭证上传至工单内
B.异常送修人识别(根据异常用户信息记录表进行信息比对)
C.拆机检测是否人为故障，根据技术拆机指导执行,主板拆机照片/视频上传工单
D.取消大仓直发用户,,取机更改为用户现场到店拆封激活,进行验机后取机
2.下列操作不合规有（）
A.板级维修无维修动作
B.现场使用预约工单录单
C.365换机未核查订单、上传购机凭证、主机未拆机核验是否有非损问题
D.回收旧机,通过售后工单多维换机或者伪造凭证套机的行为
E.修改用户电话:规避考核或者稽核收费等问题
3.系列说法正确的是（）
A.收到Xiaomi Buds 6机器后，经检测，如需更换单耳、双耳、充电盒，请直接更换整机。
B.收到REDMI Buds 8 Pro、REDMI Buds 8 青春版、REDMI Buds 8 活力版机器后，经检测，如需更换单耳，请直接更换双耳。
C.如遇到Xiaomi Buds 6查找功能无法使用，且用户更换过单耳、双耳、充电盒，请特批换整机。
D.Buds8系列经检测，如需更换单耳，请直接更换整机。
4.手机微信收不到消息/消息不提醒/消息延迟的处理方法有（）
A.检查自启动和通知权限。
B.相关通知权限都打开。
C.打开息屏通知和通知光效。
D.设置省电与电池，更多省电功能锁屏后清理内存没置为从不。
5.最近点检规范重点检查：（）
A.只要在维修工位监控下受理的维修工单，拆机工单必须使用压合治具
B.必须给用户提供服务单签字
C.必须告知一杯水服务，或者让用户自取提醒小爱音箱提醒也可以
D.引导用户落座工程师起立迎接
6.换机/特批涉及检查项目（）
A.是否上传购买凭证
B.是否拆机检测的照片上传
C.是否用户本人 订单是否一致
D.是否最终用户
7.关于卡顿、死机、重启故障使用检测工具进行维修诊断操作，下列说法正确的是？单选（）
A. 录入性能卡顿故障时，性能/卡顿检测项不是默认勾选，需手动操作勾选
B. 死机、重启类故障在检测工具录入时，对应检测选项为手动勾选项
C. 智能分析工具可独立完成故障判定，无需询问用户或区域或讲师
D. 询问用户故障场景环节无需结合手机工作原理，仅记录故障现象即可
8.关于拍照卡顿现象描述正确的是？单选 （）
A. 在1X、3.2X、5X焦段(不同项目的焦段由UI上的豆豆为准)由于涉及镜头切换，会出现空间对齐偏差，只有小米有此类问题
B. 当偶现拍照卡顿时可尝试通过清理后台、降温、重启，解决后台压力大或者高温导致的卡顿问题
C. 对于未触发运动抓拍或者是HDR/夜景/景深扩展等特定模式，由于成片原理需要，拍照时需要重新曝光或者对焦，因此此时成片会晚于用户想抓住的瞬间；这类原理问题，只有小米有此类问题
D. HDR/夜景/景深扩展等特定模式，由于成片原理需要，拍照时需要重新曝光或者对焦，因此此时预览会出现卡顿现象，这类原理问题，只有小米有此类问题
9.下列属于手机卡顿主要原因的是? （）
A. 后台程序过多，RAM 运行内存占用过高
B. 手机使用环境温度过高 / 过低，处理器性能受限
C. 电池健康度80%，电池最大容量衰减
D. 32 位老旧应用与新机架构适配异常
10.针对低电量卡顿与全场景卡顿的处理方案，下列说法正确的是? （）
A. 低电量时手机会自动降低 CPU 频率，属于正常现象，建议充满电后使用
B. 快充后机身温度升高，需等待温度回落至适宜范围再使用手机
C. 手机全场景卡顿只能通过手机管家一键清理后台解决，重启无效果
D. 长期使用动态壁纸、非默认主题会增加手机卡顿概率
11.关于手机重启/死机黑屏后数据丢失的排查方案，下列说法正确的是。单选（）
A. 仅丢失部分 APP 数据，大概率是系统故障导致的数据清除
B. 如丢失全部数据，且手机进入了开机引导界面，大概率是用户通过按键进行进行了恢复出厂设置或刷机操作
C. 锁屏状态长按音量上 + 电源键可进入 fastboot 模式，能清除用户全部数据
D. 如之前没有同步数据只是存在手机本地也可以尝试通过云服务找回
12.关于手机使用中自动关机且能正常开机进系统的处理方案，说法正确的是（）
A. 优先将手机系统版本升级至最新，修复系统引发的异常关机
B. 低温环境触发电池保护机制会自动关机，需在适宜温度使用
C. 手机管家 - 自动任务 - 我的任务，可关闭相关自动任务
D. 低温导致自动关机后直接充电开机，无需等待环境温度回升
13.关于手机未使用时自动重启的排查方案，下列说法错误的是？ 单选（）
A. 系统故障引发异常重启，优先将手机系统版本升级至最新版本
B. 手机放口袋误触电源键会导致重启，可更换摆放位置观察现象
C. 系统自动升级完成更新的重启，需手动关闭电源才能结束流程
D. 故障可稳定复现时，通过服务与反馈提交并录入技术咨询单
14.针对手机卡在重启界面、无法进入系统的故障处理，下列说法正确的是？ 单选（）
A. 系统更新后卡重启界面最多等待 5-10 分钟即可进入系统
B. 等待处理数据期间无需连接充电器，避免手机发热
C. 非更新导致的循环重启，可长按电源 + 音量上键进入恢复模式尝试修复
D. 等待时手机严重发热可继续充电，无需检测
15.下列故障诱因中，属于硬件类死机重启原因的是？（）
A. 电池排线松动、磕碰造成电池触点接触不良断电
B. 第三方破解类 App 篡改底层权限，抢占系统资源崩溃
C. 电源键弹片粘连塌陷，持续误触引发异常关机重启
D. 非原装充电线材电压电流不稳，充电时供电紊乱
16.手表/手环屏幕碎裂，以下哪种情况可以受理?单选(C)
人为损坏(妥投/便用24小时以上)
伴有功能故障
开箱损特批(妥投/使用24小时内，经特批后)
任何情况都可以受理
17.进液保修录单时，故障代码应选择什么?单选（）
手表入液一非保
B.手表入液- 保修(此故障不得单独录入）
C.屏幕进液-保修
D.主板进液一保修
18.手表手环以下哪种情况属于进液的不保修场景?单选（）
A.正常使用后进液
B.潜水(潜水表除外)后进液
C.保修期内进液
D.无私拆私修的进液
19.以下哪种情况可以判定为进液?单选（）
A.防水标变红
B.整机存在液体残留或腐蚀痕迹
C.设备无法开机
D.屏幕出现蓝边
20.关于笔记本深度清洁保养服务描述正确的是（）
A.清洁之前ABCD壳要拍照上传系统。
B拆机后清洁前及清洁完成装机前均会对客户进行清洁部位展示
C.服务产品购买后需在1年内使用，有效期内可享受一次笔记本深度清洁保养服务。
D.本服务包含对笔记本电脑产品的外观清洁和内部清洁外观清洁包含:外壳、键盘、屏幕、掌托、触控板等.内部清洁包含:主板、风扇等内部清洁及硅脂更换
21.REDMIK90至尊版手机扬声器没有声音，可以尝试进入CIT辅助工具中校准修复。
对
错
22.REDMIK90至尊版安装主板后，安装上扬声器组件后，均需要补充或更换散热硅脂。
对
错
23.手表防水标变红与否及程度，可以作为进液判定的依据。
对
错
24.手表/手环屏幕周边发黄，一般情况下可以保修。
对
错
25.小米手环 后壳心率盖板脱落，无明显人为损坏时可以保修。
对
错
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