6区门店服务体验评分表[复制]
欢迎参与本次门店服务体验评分，以下题目请根据实际感受作答，满分100分。
1. 填表人
2. 到店时间
3. 顾客进店，至少一位店员讲“你好”/早晨/欢迎光临等（店员忙于服务顾客或厅面无店员时候除外），大约2米有礼貌用语，与顾客近距离的店员为先
有
没有
4. 近距离1.5米内店员招呼语及轻声细语的延伸语吗？（店员忙于服务顾客或厅面无店员的时候除外）
接触中，全体有（指厅面的店员）
接触中，大部分有
接触中，小部分有
接触中，机械式（生硬、背诵式、无温度）
接触中，全部没有
5. 顾客经过时店员销售语调及礼貌用语情况
大部分做到（15.38分）
有一个做到（7.69分）
高声调、机械式、听不清用语（3.08分）
没有推销或没有礼貌用语（0分）
6. 顾客埋单时收银员服务表现
有
高声调
听不清、无精打采
没有（0分）
没有多谢用语且不理睬顾客，将食物袋子直接放在台上的（曾经有双手递给客人，客人无接的情况下不计算）（-46.14分）
7. 炕炉员（含店员）打招呼及延伸语表现
有打招呼，并且关注顾客需求，或向客人介绍产品
有打招呼，若炕炉员不在场，店员在厅面有打招呼即可。
高声调、机械式或无精打采
多次面对面的时候没有招呼、不理不睬或面无表情
8. 店内多顾客时人员安排合理性
合适:1有2名店员在收银台前（收银员或协助打包员）;2只有1名店员在结账的时候，其他岗位当时的工作场景是合情合理安排。
不合适:只有一个人结账，其他店员闲站聊天或有同一产品多于4件时仍情于在补货。
9. 语言沟通规范情况
做到
未做到的
10. 店员是否存在刻意做作服务行为
有
没有
11. 服务建议
关闭
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