顺平外包大堂经理服务质量现场考核评价表-6月
1.
被考核大堂经理姓名
2.
所属网点
3.
是否按照要求着装，仪容仪表是否得体
严格按照要求着装，仪容仪表得体（10分）
仪容仪表有待提高（5分）
仪容仪表不合格（0分）
4.
是否主动迎接客户，使用礼貌用语，对客户的询问积极响应，热情解答，无态度冷漠、不耐烦
待客热情礼貌、耐心细致（10分）
态度一般（5分）
态度冷漠、不耐烦（0分）
5.
工作时间是否玩手机
整月未发现玩手机（10分）
有发现少次（2-3次）玩手机（5分）
频繁玩手机（0分）
6.
是否参与社保卡推广制卡
积极参与（10分）
一般参与（5分）
未参与（0分）
7.
是否积极使用大厅智慧机具，完成网点离柜率
积极使用，已完成网点离柜率（10分）
未积极使用，未完成网点离柜率（0分）
8.
是否积极营销金融产品（手机银行、数字人民币钱包等）
积极营销，已完成网点任务（10分）
一般营销，未完成网点任务（5分）
未营销（0分）
9.
大厅卫生是否达标
合格达标（10分）
卫生一般（5分）
卫生不合格（0分）
10.
大厅秩序是否井然有序
大厅秩序井然有序（10分）
大厅秩序一般（5分）
大厅秩序混乱（0分）
11.
本月是否有客诉
无客诉（20分）
有客诉（0分）
12.
本月是否收到客户表扬信、锦旗等
有
无
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