2026年腾达大厦满意度调查问卷

尊敬的客户：

    您好！非常感谢您选择腾达大厦，并对我们的各项工作给予大力的支持与配合！为进一步提高腾达大厦的服务品质，为您提供更加“舒适、便捷、高效”的服务，大厦每年定期进行客户满意度调查。请您对我们的工作作出诚恳的评价，您的宝贵意见将成为我们进一步提高服务水平的目标和努力方向。感谢您的合作！



       请您对以下物业工作满意度情况进行评价，并依据您的实际感受进行评分。评分范围是1-5分，5分非常满意，1分非常不满意(请在下方的数字上直接点击原点)
1. 公司名称
2. 物业人员
  • 不满意
  • 一般
  • 基本满意
  • 满意
  • 很满意
对保洁人员的总体满意度
对保安人员的总体满意度
对客户服务人员的总体满意度
对维修人员的总体满意度
物业人员服装统一，仪容仪表整洁
物业人员总是待人有礼，遇见时主动向您问好
物业人员响应速度快
物业人员服务意识强，积极主动
3.

硬件维护

  • 不满意
  • 一般
  • 基本满意
  • 满意
  • 很满意
硬件维护总体满意度
电梯运行总体满意度
上班高峰时电梯的人流引导得当
电梯运行稳定
电梯内通风好，无异味
空调运行的总体满意度
空调温度冷热均匀，感觉舒适
电梯轿厢温度适宜
室内空气湿度适宜，空气流通好
公共区域照明系统运行正常
供电、供水设备运行正常
洗手间马桶、洗手盆等设备能正常使用
洗手间内洗手液、卫生纸等配套用品充足
餐饮、休闲、娱乐设施等配套设施完善
网络连接稳定迅捷
风机盘管过滤网清洗
4.

清洁卫生与绿化养护

  • 不满意
  • 一般
  • 基本满意
  • 满意
  • 很满意
清洁卫生总体满意度
写字楼外围卫生与清洁
写字楼外立面
绿化养护和管理
大堂卫生与清洁
消防通道卫生与清洁
楼层走道卫生与清洁
电梯内部卫生与清洁
电梯候梯厅卫生与清洁
洗手间卫生与清洁
停车场卫生与清洁
5.

您是否使用过大厦的停车场

6.

停车管理

  • 不满意
  • 一般
  • 基本满意
  • 满意
  • 很满意
停车场管理和服务的总体满意度
停车场标识和指示清晰明确
停车场内车辆停放有序
车库出入口智能系统使用便捷
车库内通风良好（无返潮、异味）
车库内照明良好
停车场地面无明显垃圾、大片污渍
停车场缴费手续办理方便
7.

物业安全管理

  • 不满意
  • 一般
  • 基本满意
  • 满意
  • 很满意
物业安全管理总体满意度
对外来人员的出入管理
非办公时间的安全管理
物品出入管理
定期消防检测与演练
门禁、监控系统等安全监控设备运行与安全保障性
8.

公共区域环境

  • 不满意
  • 一般
  • 基本满意
  • 满意
  • 很满意
公共区域环境的总体满意度
节日装饰
9.

日常运营和信息沟通

  • 不满意
  • 一般
  • 基本满意
  • 满意
  • 很满意
日常运营和信息沟通的总体满意度
日常的客户关系维护工作，如定期拜访等
信息发布与通知工作及时
应急通知工作到位，如意外停水停电与其他事故
客户代表服务态度
证照办理协助、政策的导入
是否参与过写字楼组织的文化活动？
对于写字楼组织的文化活动的满意度
10. 所在公司2025年是否办理过装修申请？
11.

装修日常管理

  • 不满意
  • 一般
  • 基本满意
  • 满意
  • 很满意
装修日常管理的总体满意度
装修前注意事项告知
物业在装修期间的协调和协助工作到位
迁入事宜办理效率
装修物料进出场便捷
装修垃圾清理便捷
对接工作人员明确
12.

过去一年是否进行过报修

13.

维修服务

  • 不满意
  • 一般
  • 基本满意
  • 满意
  • 很满意
对物业维修服务服务总体满意度
维修人员的服务态度与专业性
报修渠道多样、通畅
维修反馈跟进及时
维修结果令人满意
维修过程中，工作人员有对您办公区域内物品保护良好
维修人员向您清楚说明收费标准
您报修的问题得到顺利的解决
14. 过去一年是否进行过投诉
15.

投诉处理

  • 不满意
  • 一般
  • 基本满意
  • 满意
  • 很满意
对物业投诉处理的总体满意度
投诉处理及时
工作人员就投诉处理时限、办法等与您进行了良好沟通
问题能够得到圆满解决
16.

是否知晓物业设置了24小时物业电话服务？

17. 是否曾经体验过物业的24小时物业电话服务？
18.

客服电话服务

  • 不满意
  • 一般
  • 基本满意
  • 满意
  • 很满意
对24小时电话服务的满意度
19.

对腾达大厦物业服务的意见及建议:

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