填表说明
1.此评价表为客服中心本部干部、主管民主评价表，由各服务经理结合月度对接实际，对本部领导进行评价。
2.评价需基于真实工作场景（如决策响应、资源支持、问题协调、业务指导等），坚持客观公正原则，避免主观臆断，确保评分真实反映领导履职表现。
3.每项指标按对应评分标准取值，填写具体分值（如 17 分、12 分），总分 = 五项指标分值相加，需自行核算并填写；特殊情况（如重大项目特殊支持、不可抗力导致的协调延迟）请在备注栏说明。
一、工作及时性 ——20 分
1.驻外提出的需求（如资源协调、政策咨询、问题处理）均提前响应并落实，紧急事项（如突发业务风险、客户投诉协调）12小时内给出明确方案，高效解决（19-20 分）
2.按时响应驻外合理需求，无拖延情况，特殊情况（如跨部门协调难度大）能及时沟通并给出推进计划（15-18 分）
3.偶有响应不及时，经驻外提醒后可加快推进，未对驻外业务开展造成明显影响（10-14 分）
4.多次拖延响应驻外需求，未及时提供必要支持，导致驻外业务推进受阻、工作延误（10 分以下）
二、工作质量 ——20 分
1.决策科学精准，指导意见零偏差，细节考虑周全，超出驻外预期，可作为业务推进标杆参考（19-20 分）
2.决策符合业务实际，指导意见逻辑清晰、内容完整，能直接支撑驻外工作开展，无需大幅调整（15-18 分）
3.决策基本可行，指导意见存在少量疏漏，经小幅补充完善后可满足驻外工作需求（10-14 分）
4.决策存在较多偏差，指导意见内容残缺、缺乏针对性，需多次沟通修正才能勉强适用，甚至误导工作（10 分以下）
三、服务态度——20 分
1.主动关心驻外业务进展，提前预判需求并提供支持，耐心解答驻外疑问，沟通反馈及时，服务意识极强（19-20 分）
2.态度友善亲和，积极配合驻外各项协作工作（如跨部门对接、资源申请、汇报沟通），无推诿敷衍情况（15-18 分）
3.服务态度一般，需驻外主动催促才会对接需求，偶尔出现消极应对、敷衍了事的情况（10-14 分）
4.态度生硬，推诿扯皮，漠视驻外合理诉求（如必要资源支持、业务协调需求），影响驻外团队工作积极性及协作氛围（10 分以下）
四、业务能力 ——20 分
1.精通驻外相关业务全流程及行业规则，能独立统筹解决复杂疑难问题（如重大项目攻坚、跨体系协调矛盾），为驻外提供专业且具指导性的方案（19-20 分）
2.熟悉驻外核心业务，能高效统筹各项支持工作，遇到常规问题（如常规资源协调、政策解读）可自主给出有效解决方案（15-18 分）
3.掌握基础业务知识，提供支持或解决问题时需少量外部参考或团队协助，复杂任务需联合多部门才能推进（10-14 分）
4.业务知识生疏，对驻外业务需求理解不透彻，无法独立统筹解决核心问题，频繁需要驻外提供详细说明或依赖更高层级协调（10 分以下）
五、责任心 ——20 分
1.主动承担管理职责，积极为驻外工作兜底补位（如突发情况应急处理、资源缺口协调），杜绝决策失误，勇于对支持结果负责（19-20 分）
2.认真履行管理职责，不推卸应承担的工作责任（如决策落地跟进、问题整改协调），出现偏差能及时调整优化（15-18 分）
3.基本履行管理职责，偶有疏忽大意（如遗漏驻外需求、推进跟进不及时），需驻外提醒后才会纠正改进（10-14 分）
4.缺乏责任意识，工作敷衍了事，决策或支持工作中常出现疏漏，且推诿责任（如将问题归咎于驻外执行或外部因素）（10 分以下）