D片区门店服务体验（服务类）
欢迎参与本次门店服务体验评分，以下题目请根据实际感受作答，满分100分。
1. 填表人
2. 区域
请选择
3. 评分门店
4. 入店时间：
5. 顾客进店，至少一位店员讲“您好”/早晨/欢迎光临/Hello！等（店员忙于服务顾客或厅面无店员时候除外），大约2米有礼貌用语，与顾客近距离的店员为先
有
没有
6. 近距离1.5米内，店员有礼貌的招呼语？有轻声细语及有舒心合适的延伸语吗？（店员正忙于服务顾客或厅面无店员的时候除外）
接触中，全体有（指厅面的店员）
接触中，大部分有
接触中，小部分有
接触中，机械式（生硬、背诵式、无温度）
接触中，全部没有
7. 顾客经过店员身边时，店员销售的语调是轻声细语有温度自然推销或礼貌用语吗？
大部分做到
有一个做到
高声调、机械式、听不清用语
没有推销或没有礼貌用语
8. 顾客埋单时，收银员有称呼语并讲多谢，有双手递产
品
、零钞和
小票（或小票放袋内）。
有
高声调
听不清、无精打采
没有
没有多谢用语且不理睬顾客，将食物袋子直接放在台上的（曾经有双手递给客人，客人无接的情况下不计算）
9. 炕炉员（含店员）打招呼时，有轻声细语及有舒心合适的延伸语。
有打招呼，并且关注顾客需求，或向客人介绍产品
有打招呼，若炕炉员不在场，店员在厅面有打招呼即可。
高声调、机械式或无精打采
多次面对面的时候没有招呼、不理不睬或面无表情
10.
店内出现4个以上的顾客在收银台埋单时，同时还有其他顾客在厅面选择产品（ ）
合适:（1）有2名店员在收银台前（收银员或协助打包员）;（2）只有1名店员在结账的时候，其他岗位当时的工作场景是合情合理安排。
不合适:只有一个人结账，其他店员闲站聊天或有同一产品多于4件时仍情于在补货。
11.
7、店员
与
顾客沟通第一句话应使用粤语
，如发现顾客讲国语，即
改用国语沟通；同事间应用粤语沟通；
做到
未做到的
12. 入到店内，发现有店员刻
意
站岗式的服务
、刻意迎客或刻意打招呼等做作行为，
令人反感的
，属于浪费人力
有
没有
13. 服务建议
关闭
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