抖音客资转化话术考试
本次考试围绕抖音客资转化五步法标准流程进行,共25道选择题,旨在检验对电销话术及流程的掌握程度。请认真作答。
1. 基本信息:
姓名:
城市:
品牌名称:
2. 抖音客资转化中电话营销的核心目的是什么
直接促成交易
了解客户需求并锁定精准意向客户
仅为加微信做铺垫
推销公司所有产品
3. 电销五步法标准流程的第一步是什么
探明需求
记忆唤醒
沟通纪要
引导加微
4. 在记忆唤醒环节,以下哪个做法不能降低客户抵触感
精准提及咨询时间
先表明身份再切入需求
直接询问竞品情况
使用专业自信的介绍方式
5. 记忆唤醒话术一中,提及客户咨询渠道不包括以下哪项
直播间
后台留言
线下门店
抖音平台
6. 探明需求环节,提问时应注意什么
连续追问多个问题
聚焦核心需求,避免连续追问导致客户反感
只询问价格相关问题
不记录客户回答内容
7. 在探明需求时,以下哪项不是了解客户需求的问题
你主要想了解全屋定制的哪些方面呢
你心里对预算大概有个范围吗
你对我们公司的印象如何
家里装修目前进展到哪一步了
8. 沟通纪要的作用是什么
仅用于记录客户联系方式
方便客户回顾和决策,确保后续服务精准高效
只是形式上的流程,无实际意义
用于向领导汇报工作
9. 沟通纪要模板中不包含以下哪项内容
小区名称
客户年龄
装修进度
预算范围
10. 快问快答环节,若客户特别关注价格,正确的做法是
直接告知最低价格
先告知优惠套餐,再了解产品配置
先详细解答产品价值,再沟通价格方案,若特别关注价格则直接告知优惠套餐但建议先了解配置
拒绝回答价格问题,只介绍产品
11. 对于预算有限的客户,快问快答环节应如何回应
推荐高端系列产品
表示无法满足需求
推荐性价比更高的组合方案,在保证质量的前提下帮客户控制成本
建议客户提高预算
12. 引导加微信好友的标准执行动作是什么
打电话之后再加微信
打电话之前加一下微信,无论是否通过先立即打电话
等客户主动提出加微信
只在客户明确表示有兴趣时才加微信
13. 正在通话中引导加微信时,以下说法正确的是
等通话结束后再提醒客户通过微信
告知客户已经加过微信,方便通过一下,会发方案和案例
不提及已加微信,直接让客户加自己
只说加了微信,不说明发送什么内容
14. 直接加微信时,验证消息不应包含以下哪项
定制源头工厂名称
自己的姓名
刚看到客户留言
公司的盈利情况
15. 微信备注规范中不包含的信息是
客户类型(抖A/抖B类)
客户性别
小区名称
核心需求
16. 加微后首条消息应包含什么内容
大量广告信息
刚才电话沟通的需求纪要和初步方案
仅简单问候
公司的历史介绍
17. 微信沟通建议中,关于发送定制方案的时间要求是
48小时内
24小时内
72小时内
不做时间要求
18. 记忆唤醒环节,表明身份的方式应为
我是做全屋定制的
我是***全屋定制源头工厂的***
我是卖定制产品的
我是你们小区的
19. 探明需求时,询问“方便说下你的小区位置吗?”的目的是
了解客户经济状况
我们在附近有不少成功案例可以参考
确定客户是否在服务范围内
单纯好奇
20. 沟通纪要中“待解答问题”部分不包括以下哪项
安装周期
售后保障
客户家庭人口数量
优惠活动
21. 快问快答环节,对于追求品质生活的客户应推荐什么
低价产品
性价比组合方案
高端系列产品,环保等级和设计感突出
库存积压产品
22. 引导加微信时,“先利他”是指
推荐公司利润高的产品
站在专业角度推荐适合客户的产品
只推荐新品
推荐价格最低的产品
23. 加微信后,微信沟通应避免什么
需求答疑
发送定制方案
频繁推送广告
保持专业顾问形象
24. 记忆唤醒话术二中,用什么替代直接询问竞品
你买过类似产品吗
你觉得我们产品怎么样
你对比了几家呢
你知道哪些品牌
25. 电销五步法中,在“沟通纪要”之后的步骤是
记忆唤醒
探明需求
快问快答
引导加微
26. 以下哪项不是电话营销后加微信的目的
发送图片资料
进行视频通话
更好地沟通
仅为增加微信好友数量
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