金融消费者数字化业务使用情况调查问卷
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
3. 您的受教育程度
初中及以下
高中/中专
大学专科
大学本科
硕士及以上
4. 您的个人月收入水平
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
5. 您目前从事的职业
在校学生
企事业单位员工
公务员/事业单位人员
自由职业者
个体工商户
退休人员
其他
6. 您使用过以下哪些类型的数字化金融业务或服务
手机银行（转账汇款、账户查询、生活缴费等）
线上信贷（互联网消费贷、经营贷等）
互联网理财（余额宝、理财通、基金定投等）
智能投顾（AI理财建议、自动化资产配置等）
移动支付（微信支付、支付宝支付等）
数字信用卡/虚拟信用卡
互联网保险（线上投保、理赔等）
数字人民币
从未使用过任何数字化金融服务
7. 您使用数字化金融业务的主要目的是什么
日常消费支付
转账汇款
投资理财
贷款融资
生活缴费
账户管理与查询
其他
8. 您平均每周使用数字化金融服务的频率大约是
几乎不使用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
9. 我能够熟练使用手机银行或金融App完成转账、缴费等日常操作
非常不符合
1
2
3
4
5
非常符合
10. 我能够通过网络渠道自主完成基金、理财等产品的购买与赎回操作
非常不符合
1
2
3
4
5
非常符合
11. 我能够准确理解数字化金融产品页面展示的收益、费率、期限等关键信息
非常不符合
1
2
3
4
5
非常符合
12. 在使用数字化金融服务时，我会主动比较不同平台或产品的特点与优劣
非常不符合
1
2
3
4
5
非常符合
13. 我具备识别网络金融诈骗（如钓鱼网站、虚假理财推荐等）的意识和能力
非常不符合
1
2
3
4
5
非常符合
14. 我能够理解并正确设置数字金融账户的安全防护措施（如支付密码、指纹识别、双重验证等）
非常不符合
1
2
3
4
5
非常符合
15. 遇到数字化金融操作问题时，我能够通过在线客服或帮助中心独立解决
非常不符合
1
2
3
4
5
非常符合
16. 您对数字化金融服务的操作便捷性（界面友好、流程简单、响应迅速等）感到满意
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
17. 您对数字化金融服务的功能全面性（涵盖转账、理财、贷款、缴费等多种业务）感到满意
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
18. 您对数字化金融服务的信息安全保障（个人隐私保护、资金安全保障等）感到满意
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
19. 您对数字化金融服务的客户服务质量（在线客服响应速度、问题解决效率等）感到满意
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
20. 您对数字化金融服务的费率合理性（手续费、利率、管理费等）感到满意
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
21. 我愿意继续使用现有的数字化金融服务，而非转向传统线下渠道
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
22. 我愿意尝试新兴的数字化金融产品和服务（如智能投顾、数字人民币等）
非常不同意
1
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3
4
5
非常同意
23. 我愿意将数字化金融服务推荐给身边的亲友使用
非常不同意
1
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4
5
非常同意
24. 当有新的数字化金融需求时，我更倾向于通过线上渠道而非线下网点解决
非常不同意
1
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3
4
5
非常同意
25. 我愿意在数字化金融服务中投入更多资金（如增加理财金额、使用更多付费服务等）
非常不同意
1
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4
5
非常同意
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