静安区残疾人联合会\n业主满意度调查问卷

尊敬的各位领导、老师:
非常感谢您能在百忙之中抽出几分钟时间，与我们分享您对我们物业服务的感受。因为您要回答的问题关乎您的亲身体验，所以希望您能开诚布公地告诉我们，您对我们服务的真切感受。这样将帮助我们不断改进，让您感受到更优质的服务。同时我们将对您的所有信息予以保密。
再次感谢您给予我们不断改善提升服务质量的机会！

1. 每天上班，当您进入单位，对物业工作人员的形象、主动服务程度及友善程度是否满意?

○非常满意○满意○一般○不满意○非常不满意

2. 每天上班，当您进入单位，对主要出入口/通道的秩序维护，畅通程度及环境卫生情况是否满意?

○非常满意○满意○一般○不满意○非常不满意

3. 当您乘坐电梯或走过公共区域到达您办公室时，对电梯的运行情况及环境卫生情况是否满意?

○非常满意○满意○一般○不满意○非常不满意

4. 当您乘坐电梯或走过公共区域到达您办公室时，对公共区域、会议室、茶水间、卫生间、办公室等区域的环境卫生情况是否满意?

○非常满意○满意○一般○不满意○非常不满意

5. 当您乘坐电梯或走过公共区域到达您办公室时，对公共区域的环境温度、照明亮度是否满意?

○非常满意○满意○一般○不满意○非常不满意

6. 当您办公室需要报修时，对报修沟通的便捷程度、上门维修服务的及时性、维修人员的礼貌及友善程度、维修人员的维修速度、维修结果是否满意?

○非常满意○满意○一般○不满意○非常不满意

7. 您对客服/会务人员的接待/服务质量、礼貌及友善程度、响应速度及对现场问题的解决能力是否满意?

○非常满意○满意○一般○不满意○非常不满意

8. 您对人员、物品的进出，对安全通道/走道的畅通程度，对公共区域设施设备的维护运行情况是否满意?

○非常满意○满意○一般○不满意○非常不满意

9. 您对公共区域、会议室、活动室等区域的室内绿植养护情况，对屋顶绿化的生长情况是否满意?

○非常满意○满意○一般○不满意○非常不满意

10. 您对我们前台工作人员的服务态度、服务热情，热线电话的接听及时率，以及处理客户诉求的及时性，对邮件、报刊、快递外卖收发工作是否满意?

○非常满意○满意○一般○不满意○非常不满意

11. 请您简要描述一下对我们物业服务最满意的地方，以及对我们服务工作的建议。

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