2026年二季度住院患者护理服务体验与满意度和健康教育知晓度调查

尊敬的病员同志：

您好！感谢您对彭州市第二人民医院的信任，并到我院诊治疾病！为了解我院各科室优质护理服务工作开展情况，更好地为广大病员服务，请您对以下项目进行实事求是的评价，并请您留下宝贵的意见或建议，谢谢！

1. 您所在科室

○内一科○内二科○骨一科○骨二科○外一科○外二科○妇科○儿科○中西医结合科○老年医学科科○康复医学科○五官科○肿瘤科

2. 住院号

3. 你的性别是

○男○女

4. 你的年龄为

A.20岁-30岁B.30岁-40岁C.40岁-50岁D.50岁-60岁E.60岁以上

5. 您是否知晓住院的病区在开展优质护理服务?

A是B不知晓

6. 住院期间，是否有照顾您的责任护士?

A是B否（没有）

7. 入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施(例如火灾时疏通的安全通道的位置，红灯呼叫的位置和使用方法等)?

○是○否(没有)

8. 您所在的病房安静吗?

○(总是)很安静○(还可以)，有时比较吵闹○(根本)不安静

9. 病房的卫生间是否干净无味?

○是(的)○有时会比较脏/有异味○脏/有异味

10. 当您的病情需要特殊饮食时(如糖尿病低糖饮食)，医院的饮(伙)食是否能满足您的需求?

○是(可以)○否(不能)○不需要该服务

11. 当您的疾病使你不能自理时，护士能否协助并给予帮助?

○会○有时会，有时不会○从来没有帮助过我○不需要该服务

12. 护士在照顾您时，(护士)能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗?

○会（的）○有时会，有时不会○完全不会○不需要该服务

13. 在您不使用红灯呼叫时，护士也能及时巡视病房，察觉您的需求?

○是的○有时会，有时不会○完全不会○不需要该服务

14. 您觉得护士的操作技术熟练吗?

○很熟练○还可以○不熟练○不需要该服务

15. 在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么?

○是（的）○有时会，有时不会○完全不会○不需要该服务

16. 在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私?

○会(的)○有时会，有时不会○完全不会○不需要该服务

17. 护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗?

○主动讲过○询问后才讲○完全没有讲过○不需要该服务

18. 在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答

○是(的)○有时会，有时不会○完全不会○不需要该服务

19. 住院期间，您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗?

○是(的)○有时会，有时不会○完全不会○不确定

20. 在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您?

○是(的)○有时会，有时不会○完全不会○不需要该服务

21. 出院时，责任护士是否告知您(有没有向您交代过)出院后疾病康复应注意的问题?

○主动讲过○询问后才讲○完全没有讲过○不需要该服务

22. 您是否知晓医院的规章制度、安全告知、作息时间、探视陪伴制度和病房的环境、食堂?

○完全知晓○部分知晓○不知晓○未讲解

23. 您是否知晓患者的权利和义务?

○完全知晓○部分知晓○不知晓○未讲解

24. 您是否知晓所患疾病的相关知识及注意事项?

○完全知晓○部分知晓○不知晓○未讲解

25. 您是否知晓留置各种管道的目的及注意事项?

○完全知晓○部分知晓○不知晓○未讲解○未涉及

26. 您是否知晓功能锻炼的方法?

○完全知晓○部分知晓○不知晓○未讲解○未涉及

27. 您是否知晓治疗药物的作用、副作用、不良反应及注意事项?

○完全知晓○部分知晓○不知晓○未讲解

28. 您是否知晓静脉输液、输血注意事项?

○完全知晓○部分知晓○不知晓○未讲解○未涉及

29. 您是否知晓检查标本采集的目的、方法及特殊检查的要求与注意事项?

○完全知晓○部分知晓○不知晓○未讲解○未涉及

30. 您是否知晓卧位、饮食要求与注意事项?

○完全知晓○部分知晓○不知晓○未讲解

31. 你是否知晓治疗、输液工具的选择?

○完全知晓○部分知晓○不知晓○未讲解○未涉及

32. 您是否知晓手术前后相关的注意事项?

○完全知晓○部分知晓○不知晓○未讲解○未涉及

33. 您是否知晓出院后的饮食、用药、休息、锻炼方法、复诊时间及注意事项?

○完全知晓○部分知晓○不知晓○未讲解○未涉及

34. 总体来说，您对住院期间的护士服务的满意度打多少分?（90以下为不合格，100分满分）

35. 意见和建议:

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