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客户进线表示很喜欢你们家的吉他，自己是否可挂链接售卖，此场景下客服需要进行以下哪些操作

A、将官网的话术发送给客户：我们有官网，您也是可以关注一下的哦~~网址：liberlive-music麻烦在前面加上：www.后面加上：.comB、将品牌合作话术发送给客户：非常感谢您对LiberLive的认可与关注，感谢您的青睐！为了更高效地处理您的合作意向，确保由专业的商务团队为您服务，我们所有的合作事宜均统一通过官方渠道进行收集与评估，可以进入我们的官网：关于我们>下拉底部找到合作入口并提交您的详细信息与合作方案哦~我们的商务团队会在收到申请后，尽快审核并与您对接联系~C、直接告知客户：暂时不需要哦，也非常感谢您对我们的喜爱与支持呢~D、直接将官网链接直接发给客户：您可在我们官网中联系我们商务团队呢，官网链接：https://www.liberlive-music.com

以下哪些选项属于需要引导客户通过官网的合作端口联系我们商务团队的场景

A、客户表示自己是某某线下展会的工作人员，查看你们的产品非常符合展会主题，想咨询合作事宜B、客户咨询提供电路板的图片，问你们有卖这个配件吗C、客户表示自己是明星助理，想沟通商务合作D、客户表示自己有十几家线下门店，喜欢你们家的无弦吉他，想从你们这批量拿货，可以有多大的优惠力度

客户通过下单账号进线反馈自己的C1需要添加阻尼油，此场景下客服和客户沟通时需要进行以下哪些操作

A、确认是那个拨片需要添加阻尼，并让客户尽量提供对应的异常视频B、给客户提供维修中心的收件信息，并提醒运费报销事宜（不承担价保/空运/特快/国外和港澳台寄出到集运仓的运费费用）C、收集客户的收件信息D、引导客户寄出设备后及时将寄出单号提供给在线客服

客户进线反馈C2充电一直红灯闪烁，已经充电3、4个小时了，还是红灯闪烁，无法开机，以下处理正确的是？

A、更换其他满足推荐充电功率的充电器测试，确认是否可以正常充电，如果更换了还是无法充电，则引导寄回维修。B、更换其他满足推荐充电功率的充电器测试下，确认是否可以正常充电，如果不可以则按照下一步排障C、使用之前测试的充电器，插入充电线后长按压电源键10秒以上，再松开电源键，观察电源指示灯是否能充电D、若其他充电器也不行的话，用A口的充电器，连接A-C的线给C2充电，连接上后长按电源键1分钟试一下，观察电源指示灯能否充电E、1、如果可以正常充电（通过电源指示灯去判断），则用慢充充电器A口充电10-20分钟以上，然后拔掉慢充充电器，再使用快充充电器进行充电2、如果以上方法仍无法解决则需要寄回检测维修

以下哪些场景可按照知识库【C2充电问题汇总】排障步骤排障

A、C2电源指示灯不亮，和弦指示灯闪烁B、C2充电时电源指示灯不亮C、C2充电时红灯常亮D、C2充电几小时仍红灯闪烁/呼吸，电量没有变化

客户进线反馈C2充电一直咚咚响，以下说法正确的是

A、产品存在故障，可以直接引导客户寄回检修，无需排障B、可以确认客户是否有购买麦克风，是否有插入麦克风接收器C、如果有插入麦克风接收器，可能是麦克风接收器干扰到充电接口通讯了，拔掉后恢复出厂设置再次尝试D、如果没有麦克风接收器，可以引导客户更换充电器尝试。

关于修改吉他音色，以下说法正确的是

A、客户进线咨询如何修改C2拨片和弦的音色，客服引导客户通过自定义风格包配置，修改不同的节奏型音色B、客户进线咨询如何修改U1拨片和弦的乐器音色，客服引导客户通过自定义风格包，修改不同的节奏型音色C、客户提供视频反馈，修改旋律音色后，弹奏出的拨片音色没有变化，客服核实客户弹奏的是和弦，与客户解释：您修改的是旋律音色，您可选择多维曲谱，开启旋律跟唱后，再感受一下不同旋律音色的变化哦。如果要修改拨片的和弦音色，是可以通过自定义风格包进行修改哈。D、客户提供视频反馈，修改旋律音色后，弹奏出的拨片音色没有变化，客服引导客户更新固件，恢复出厂设置，卸载重装APP，无法解决，则反馈APP群核实

客户进线反馈音不准的问题，以下说法正确的

A、引导客户提供问题视频，核实清楚客户是感觉和弦音不准的问题，还是没有主旋律感觉听不出原曲的问题B、直接告知客户是跳音导致的音不准哦，需要寄回检修C、如果是听不出原曲的问题，可以引导客户选择多维曲谱，开启旋律跟唱，再次弹奏感受下问题是否解决D、如果是感觉和弦音不准的问题，可以引导客户确认是否开启了自定义和弦，确认和弦指板是否改为了进阶，如果是的话，可以引导客户将和弦指板改回基础再次尝试

客户购买的C2吉他，进线咨询自己的充电器是否符合推荐的充电功率要求，客户提供了充电器输出电压和电流的参数是9V2A，客服以下解答正确的是

A、询问客户充电器是否标明具体功率，目前看不到功率哦B、充电功率为9*2=18W，目前核实您的充电输出功率为18W，建议使用3C认证合格的充电器给产品充电，使用不适当的适配器可能会导致乐器过热或损坏乐器。如果您对充电效率有较高的需求，建议使用65W以上充电器。C、目前无法核实您的充电功率，建议使用3C认证合格的充电器给产品充电，使用不适当的适配器可能会导致乐器过热或损坏乐器。如果您对充电效率有较高的需求，建议使用65W以上充电器。

售前客服于2026年6月13在自营平台使用毛绒玩偶促单成功，客户下单购买了U1标配，但6/20客户进线表示产品没有达到预期，要求退货，客服挽单失败后，以下哪个做法是错误的

A、提醒客户七天无理由的条件，引导客户将所有东西寄回B、提醒客户需要将毛绒玩偶退回，可将毛绒玩偶一起放到吉他包裹中C、提醒客户需要将毛绒玩偶另外寄回我们东莞自己的仓库地址，并引导寄出后将单号提供给在线客服进行登记

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