2026年7月医德医风考核
《医疗机构投诉管理办法》
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1.《医疗机构投诉管理办法》规定，医疗机构投诉管理必须坚持（）
A. 科室分管制
B. 首诉负责制
C. 院长负责制
D. 专人包办制
2.医疗机构应当在（）公布投诉渠道、流程等信息，方便患者投诉
A. 院内办公区
B. 医疗机构显著位置
C. 线上公众号后台
D. 档案室内部
3.患者向科室进行投诉时，接待工作人员正确做法是（）
A. 引导患者直接去行政投诉部门，不予接待
B. 耐心接待、解释，不得推诿、敷衍、拖延
C. 简单记录后搁置，定期统一处理
D. 以工作繁忙为由延后接待
4.投诉接待人员接待投诉人时，以下哪项不属于法定要求（）
A. 认真听取投诉人意见
B. 如实完整记录投诉信息
C. 当场承诺满足投诉人全部诉求
D. 按流程及时处理、及时反馈
5.医疗机构对投诉情况应当定期归纳分析，最终目的是（）
A. 统计投诉数量上报监管部门
B. 持续改进医疗质量与服务水平
C. 对涉事医护人员进行处罚
D. 建立患者黑名单
6.依据办法要求，针对投诉人，医疗机构严禁出现以下哪种行为（）
A. 回访了解处理满意度
B. 打击报复投诉人
C. 登记投诉人联系方式
D. 告知投诉处理时限
7.医疗机构投诉接待制度建设要求，医疗机构应当（）
A. 仅由院长负责投诉接待
B. 设置统一投诉管理部门或配备专（兼）职人员
C. 仅接受书面投诉，不接待现场口头投诉
D. 投诉资料保存满半年即可销毁
8.首诉负责制的核心含义是（）
A. 最先接到投诉的人员、科室必须负责接待处置，不得推诿
B. 第一个投诉的患者享有优先处理权
C. 投诉必须由科室主任首次接待
D. 首次投诉统一由院级投诉办处理
9.投诉处理完成后，医疗机构需落实的关键环节是（）
A. 无需告知投诉人结果
B. 及时向投诉人反馈处理情况
C. 仅留存记录，不做回访
D. 所有投诉统一每月集中反馈
10.关于投诉人个人信息，医疗机构正确做法是（）
A. 随意公示投诉人信息便于科室自查
B. 严格保障投诉人个人信息安全
C. 可将投诉人信息分享给涉事医务人员家属
D. 投诉记录对外无条件开放查阅
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