TC 评估

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被观察TC：
一、开场 S（请观察并询问至少2个区域2名以上运动员）
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1、TC是否在卖场主动和运动员＆顾客打招呼？
2、卖场运动员是否了解该时段的TC和CC分别是谁？
3、TC是否告知运动员今天全店的销售任务和CR目标？
4、TC是否告知运动员的当时段的销售目标以及截至到该时段的达成？
二、观察 O（请就同一TC观察两个时段，或两个TC在不同时段，至少30分钟）
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5、TC 是否有介入运动员和顾客的销售中，和顾客对话；
6、TC 是否有关注到卖场有顾客未被服务到并及时提供服务？
7、TC是否有和运动员进行互动？例如Check 产品知识或Huddle内容等
8、TC 是否有检查试衣间？
9、TC 是否有在收银台排队时进行协调，以确保顾客第一时间完成结账；
10、TC 是否有检查运动员对于本月重点产品的了解和知识掌握？
三、探寻 L（请询问TC本人或至少2名以上运动员）
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11、TC是否知道“表扬型反馈＆建议型反馈”的话术公式？（和TC互动)
12、在过去的时段里，TC 是否对运动员提出表扬型或者建议型反馈？ （询问2名以上运动员)
13、如果有表扬型或者建议型反馈，具体是围绕哪个层面进行的？销售技巧/服务/流程等
四、互动 E（Huddle最好参加，如果不能参加请和TC或运动员互动）
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14、TC在组织Huddle时，是否使用了“开门-进门-关门”技巧？ （参加Huddle观察)
15、是否至少有80%的运动员在Huddle上能够被参与互动？ （参加Huddle观察)
16、Huddle结束后，运动员是否知道今天的重点信息？至少回答2条以上 （询问2名以上运动员)
17、TC是否知道当前值班时段KPI的差异？ （和TC互动)
18、TC是否找到Target达成差异的核心KPI？ （和TC互动)
19、针对于上述核心KPI，TC是否做出有效的SMART的行动目标？（和TC互动)
20、运动员是否清晰以上TC做出的SMART的行动目标，并开始执行？（询问2名以上运动员)
21、TC在班次交接后，下一任TC是否清楚上个时段的行动目标和达成结果？（和下一任TC互动)
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