二季度后勤保障服务满意度调查问卷

尊敬的各位同事：为全面复盘二季度食堂餐饮、物业服务、公务车辆保障运行情况，对照上季度服务问题整改成效，精准梳理当前后勤服务短板，持续优化后勤保障品质，提升全体职工办公、就餐、出行体验，特组织本次二季度后勤满意度调查。本次问卷全程匿名，所有数据仅用于内部服务提质分析，严格保护个人信息，请结合二季度真实使用体验客观作答，感谢您的积极配合与真实反馈！

一、上季度问题整改回访（一季度整改落实情况）

1. 对比上一季度后勤服务，您认为一季度整体服务有无改善

改善明显，各类问题均得到有效解决小幅改善，部分问题完成整改无明显变化，原有问题依旧存在不升反降，新增较多服务问题

2. 上季度反馈的食堂相关问题，一季度整改落实效果

全部整改到位，体验显著提升部分整改，仍有少量遗留问题基本未整改，原有问题持续存在未关注上季度食堂问题，无对比感受

3. 上季度反馈的物业服务相关问题，一季度整改落实效果

全部整改到位，环境、维修服务明显变好部分整改，仍有少量遗留问题基本未整改，原有问题持续存在未关注上季度物业问题，无对比感受

4. 上季度反馈的车辆保障相关问题，一季度整改落实效果

全部整改到位，用车调度、车况大幅优化部分整改，仍有少量遗留问题基本未整改，原有问题持续存在未关注上季度车辆保障问题，无对比感受

5. 一季度后勤整改工作中，您认为未解决的突出问题是

食堂菜品、卫生、打餐效率类问题物业保洁、设施维修、园区环境类问题公务车调度、车况、驾驶员服务类问题无遗留问题，整改工作完成较好其他（可在文末主观题补充说明）

二、食堂餐饮服务二季度满意度调查

6. 您对二季度食堂整体餐饮服务满意度

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

7. 二季度食堂菜品口味整体评价

口味适中，菜品口感佳基本合适，偶尔偏咸/偏油/偏淡口味普通，菜品无特色口味较差，长期难以适应

8. 二季度食堂菜品种类、荤素更新情况

品类丰富，荤素搭配均衡，每日轮换更新品类适中，搭配合理，更新速度较慢品类单一，荤素搭配失衡，很少更新品类匮乏，长期菜品重复无变化

9. 二季度食堂食材新鲜度、餐具及后厨卫生情况

食材新鲜无变质，餐具清洁无污渍，卫生规范整体干净，偶尔出现食材不新鲜、餐具油污问题卫生一般，频繁出现食材、餐具清洁瑕疵卫生问题频发，存在变质、异味等情况

10. 二季度就餐环境（桌椅、地面、通风、温度）评价

整洁舒适，通风温控适宜整体干净，偶有清洁不及时现象环境一般，地面餐桌残留油污杂物环境脏乱，通风、温度体验较差

11. 二季度就餐高峰期打餐排队效率

出餐速度快，无需长时间等候排队时长可控，可正常就餐打餐效率偏低，排队耗时较长拥堵严重，排队时间过长影响工作

12. 二季度食堂最需优化改进项

菜品口味调整菜品更新频次、荤素搭配食材新鲜度、卫生管控就餐环境清洁与通风打餐效率、工作人员服务态度餐食定价性价比早餐、加餐、特色餐供应二季度服务良好，无需改进

13. 针对二季度食堂整改与日常运营，您的具体改进建议

三、物业服务二季度满意度调查

14. 您对二季度整体物业服务满意度

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

15. 二季度办公区域保洁（地面、门窗、卫生间、公共走廊）评价

每日全面清洁，无卫生死角整体整洁，少量区域清洁滞后清洁频次不足，多处区域脏乱堆积保洁不到位，卫生问题长期存在

16. 二季度公共设施报修维修（水电、空调、门窗、消防、办公配套）响应及维修效果

报修响应迅速，一次性维修完好响应及时，维修后问题可解决反馈缓慢，维修周期长，存在返修报修无人跟进，故障长期搁置未处理

17. 二季度园区环境管理（绿化养护、垃圾清运、楼道秩序、公共安保）评价

绿化完好，垃圾及时清运，园区秩序规范环境尚可，少量绿化、清运存在滞后绿化疏于养护，垃圾清运不及时，秩序杂乱园区环境管理较差，脏乱、占道问题突出

18. 二季度物业工作人员服务态度与责任心

主动服务，态度热情，履职到位态度良好，可配合完成各项工作态度平淡，仅被动处理诉求服务敷衍，推诿扯皮，责任心不足

19. 二季度物业服务优先优化板块

日常保洁频次、清洁质量设施报修响应、维修效率园区绿化养护、环境整治园区公共秩序与安全管理物业人员服务规范培训便民配套服务完善二季度物业整体达标，无需优化

20. 针对二季度物业服务整改、日常运维，您的具体改进建议

四、公务车辆保障二季度满意度调查

21. 您对二季度公务车辆整体保障服务满意度

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

22. 二季度车辆预约流程、调度派车响应效率

预约简单，调度及时，按需保障出行流程顺畅，基本能够满足公务出行预约步骤繁琐，调度响应慢，时常无车可用预约困难，调度混乱，多次耽误公务行程

23. 二季度公务车辆车况、车内卫生状况

车辆定期维保无故障，车内整洁无异味车况稳定，车内卫生基本达标车辆常有小故障，车内清扫不及时车辆老化故障频发，车内脏乱杂物多

24. 二季度驾驶员服务、行车规范、出行准时性

服务周到，行车平稳，每次准时到达服务规范，行车合规，基本准时出行态度平淡，偶有迟到、行车不规范情况服务消极，经常迟到，行车存在不规范行为

25. 二季度车辆保障能否满足您日常公务出行需求

完全满足各类公务出行基本满足常规出行部分公务出行无法保障绝大多数出行需求难以满足

26. 二季度车辆保障需重点改进内容

预约流程、调度响应速度车辆定期维保、车况提升车内卫生清洁标准管控驾驶员服务素养、行为规范应急公务用车保障机制简化用车审批流程二季度车辆服务完善，无需改进

27. 针对二季度车辆保障整改、调度运维，您的具体改进建议

五、二季度后勤综合汇总调研

28. 综合二季度整改成效与日常体验，三大后勤板块中需优先重点整改的是

食堂餐饮服务物业服务保障公务车辆出行保障

29. 对比上季度，二季度后勤服务整体提升幅度

大幅提升小幅提升无变化有所下降

30. 对于二季度食堂、物业、车辆整体后勤保障工作，您还有其他意见、长期优化建议或整改诉求

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