萨莉亚客户服务管理现状调查问卷
本次问卷基于《客户关系管理》客户服务管理知识点设计，主要调研萨莉亚门店的售前咨询、店内服务、出餐服务、售后处理、员工服务素养等服务管理现状。问卷为课程学术调研使用，全程匿名、数据保密，恳请您根据真实体验填写，感谢配合！
1. 您的性别
A. 男
B. 女
2. 您的年龄
A. 18岁以下
B. 18–25岁（学生为主）
C. 26–35岁
D. 35岁以上
3. 您去过萨莉亚就餐的次数
A. 从未去过
B. 1–3次
C. 4–10次
D. 10次以上
E. 非常周到
4. 就餐过程中，店员加餐具、收拾桌面、响应呼叫速度？
A. 完全不响应
B. 响应很慢
C. 一般
D. 响应较快
E. 响应迅速及时
5. 门店上菜速度整体体验？
A. 极慢、长时间不上菜
B. 偏慢
C. 正常
D. 较快
E. 非常快
6. 萨莉亚店员的仪容仪表、服务礼仪整体情况？
A. 较差
B. 一般
C. 良好
D. 优秀
7. 服务过程中员工的态度耐心、服务主动性？
A. 消极敷衍
B. 被动服务
C. 一般
D. 主动热情
8. 若出现菜品出错、菜品问题、漏单等情况，店员处理态度？
A. 拒不处理、态度恶劣
B. 推诿拖延
C. 一般处理
D. 积极解决、态度良好
9. 您认为萨莉亚的客户投诉、问题反馈渠道是否完善？
A. 完全没有渠道
B. 渠道不清晰
C. 一般
D. 渠道完善、容易反馈
10. 您在萨莉亚遇到过哪些服务问题？（可多选）
A. 无迎宾、进店无人接待
B. 店员态度冷漠、语气敷衍
C. 上菜慢、漏单、错单
D. 催餐、求助无人回应
E. 桌面清理不及时、服务跟进差
F. 售后问题不处理、不负责
G. 从未遇到服务问题
11. 您认为萨莉亚最需要优化的客户服务项目是？（可多选）
A. 员工服务态度与服务礼仪培训
B. 加快出餐上菜效率
C. 提升巡台、主动服务意识
D. 完善投诉与售后处理机制
E. 优化点餐、结账服务流程
F. 加强高峰期人员服务调务
12. 哪些服务提升能让您更愿意再次消费？（可多选）
A. 店员更热情、耐心解答问题
B. 上菜速度稳定、不拖沓
C. 及时清理餐桌、主动补餐具
D. 出错快速赔付、妥善售后
E. 会员专属服务、贴心提醒
13. 综合所有服务体验，您对萨莉亚整体客户服务满意度？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
14. 您对萨莉亚客户服务管理改进有什么建议？
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